Reclamación por incumplimiento del servicio Tecuida
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Movistar.
Este mensaje es para reclamar por el nefasto servicio del reloj Tecuida, adquirido a Movistar con fecha de compra el 05-06-24, debido a los problemas continuos que hemos experimentado con él desde diciembre de 2024, así como la absoluta falta de atención por parte de Movistar durante este tiempo.
El 5 de diciembre de 2024, comenzamos a experimentar problemas con la cobertura del servicio, lo cual nos llevó a contactar a través de los correos electrónicos: info@calidad.movistar.es y atencion.cliente1@comunicacion.movistar.es. Lamentablemente, no recibimos respuesta alguna a nuestras solicitudes.
Durante el mes de enero de 2025, intentamos ponernos en contacto telefónico llamando al teléfono de atención del reloj 900 600 616 en diversas ocasiones, sin obtener ninguna respuesta ni devolución de llamada.
Hace dos semanas, el reloj dejó de funcionar por completo, lo que nos llevó a escribir a los correos electrónicos info@email.movistar.es y r2r.sat@zeleris.com, así como a contactar a través de WhatsApp con Atención Comercial Movistar España. La única respuesta recibida fue por WhatsApp, instándonos a llamar al 900 600 616.
Tras leer en este foro de la Comunidad Movistar que la compañía ha dejado de ofrecer este servicio y ya no se hace cargo de la reparación ni del funcionamiento del producto, decidimos llamar hoy al 1004. En dicha llamada, se nos informó que, para proceder con la baja del servicio y dejar de pagar por un servicio que ya Movistar no está ofreciendo, tendríamos que abonar una penalización, la cual no figura en el contrato que me fue remitido por correo electrónico el día de la compra. Además, se nos proporcionó como email de reclamación escritos.gp@telefonica.es que no funciona porque el servidor está mal configurado.
Por todo lo anterior, y dado que Movistar no está cumpliendo en absoluto con la prestación del servicio contratado, deseo reclamar las dos últimas facturas pagadas correspondientes a los meses de diciembre de 2024 y enero de 2025, y solicitar la baja inmediata del servicio Tecuida sin penalización alguna.
El incumplimiento de las condiciones del servicio por parte de Movistar y la falta de respuesta por todos sus canales de comunicación es inaceptable.
Esta es ya la última reclamación directa que hacemos a Movistar.
Quedo a la espera de respuesta para poder resolver esta situación.
