Buenas a todos, me he metido aquí porque no sé qué hacer...
Me ha pasado igual que a vosotros: me dí de baja y me llamaron para saber el porqué y eso. Pero en ningún momento, me dijeron que tenía que devolver el router. Que esto es nuevo, desde agosto 2013, parece ser. Mi baja fue en diciembre y lo dicho, no se me comentó nada en la llamada que me hicieron. Y me han cobrado los 31,46, Tengo varios routers en casa y deseando estoy de no tener más...Si se me hubiese comunicado, por escrito, email, sms...lo devuelvo, por supuesto.
He ido a la tienda principal de movistar y allí, fueron muy amables, se pusieron en contacto con el 1004. Entregué el router y firmé el comprobante de haberlo entregado. Me dieron un fax el 680 017 849 donde mandé el mencionado comprobante, la factura, copia de mi DNI y un escrito explicando el tema.
Esto fue el 07/02/2014 y aún no sé nada ni tengo alguna respuesta al respeto. No sé dónde lo mandé (no sé a quién/qué servicio corresponde este fax).
¿Qué hago? ¿Vuelvo a la tienda de movistar? ¿Vuelvo a mandar el FAX?
Por favor, ruego una respuesta tranquilizadora.
Gracias de antemano,
Hola a todos/as, al tener noticias nuevas, os informo:
Al pasar el tiempo y no saber nada de nada. Volví a la tienda principal de movistar. Les conté que había seguido las instrucciones, mandado el fax pero no tenía ninguna noticias (de esto hace 2 semanas), no sabía si lo habían recibido, si lo estaban procesando, si ya lo habían tramitado...Llamó al 1004 y me puso con la operadora. Le conté lo que me habían dicho. No le constaba que hubiese una reclamación abierta, no le constaba mi fax. Es más, no sabía a quién/a que correspondía ese número y me aseguró que la única forma de reclamar era por medio de una llamada y no mandando un Fax.
Me quedé sorprendidisima, por el tema de la protección de datos. ¿Dónde estará la copia de mi DNI, mis datos que constaban en la factura remitida? ¿Qué se puede hacer contra esto? ¡¡qué indefensión!!
Acto seguido, procedió a abrir una reclamación y me aseguró que se me devolvería el dinero. Y me confirmó que había bloqueado la factura de la no devolución del router por si me la volvían a cobrar...Esto es increíble, pero grabado está la llamada, verdad??
Bueno, este martes pasado, tenía un ingreso en mi cuenta de 24,20 Euros....No sé muy bien a qué corresponde. La factura es de 31,46 €, si no devuelven el IVA, sería 26€, ¿por qué 24,20? Tendría que ser, en todo caso, superior, por las penurias pasadas, el tiempo perdido y la mala impresión que dejan.
Buenas de nuevo, comentaros que mi reclamación fue en papel y enviada al FAX (que os dije), que no me han "sabido identificar", cuando les llamé por teléfono.
Ayer recibí un escrito de telefónica en el que me informaban de la tramitación de mi reclamación adjuntando rectificación de la factura en la que me cobraban el router, todo por importe de 24,20 (que ya tengo ingresados en mi cuenta). Pero no me explicaban el porqué o con cargo a qué concepto no se me devolvía los 30 y pico € o los 26...(sin el IVA).
Despúes de todo, algo me han devuelto pero algo también se han quedado y piquito de aquí, piquito de allá...multiplicado por...
Enfín, espero no volver a tener que "necesitar" algo de movistar. La verdad es que tiene la mejor cobertura pero eso no compensa cuando tienes algún problema con ellos. Es agotador. Y si quieren calidad, ahí tendrían que mejorar, agilizar ciertos trámites.
