Bueno, pues para mi final feliz.
Os animo a todos a que tengais paciencia y reclameis por las vías y en el orden que aquí se indica, porque cuando se tiene razon hay que luchar por ello.
Movistar no nos dará la razon, contad con eso, pero estoy segura que por cualquiera de las visa que luego se tienen, se consiguen las cosas cuando se tiene razon.
Esto me han contestado, en mi caso, el servicio de defensa del cliente:
Nos ponemos en contacto con Vd. para informarle de la situación de la
reclamación efectuada a este Servicio de Defensa del Cliente (SDC) en fecha
10/12/2014.
Para la resolución de su caso el SDC ha analizado su testimonio y la
información remitida por Telefónica de España y en base a esta concluye:
El cliente entregó el Router en fecha 09/12/2014 con número de recogida:
30836317. Por lo que se solicita a Telefónica de España que restituya o
anule, según corresponda , el importe facturado al cliente por la no
devolución del Router.
Mucho animo y mucha suerte a todos.
ecron
Quedamos que te abonaron la ONT (incumplimiento de las condiciones de devolución) 80,4000 (Con IVA 97,284€)
...y sin embargo te han dejado sin abonar el Router
(incumplimiento de las condiciones de devolución) 65,0000 (Con IVA 78,65€)
abagutla
¡¡¡ Muchas Felicidades !!!, además es muy buen precedente, pues tú devolviste el recibo.
¿ lo llegaste a pagar ?
¿ tienes ya el dinero en tu cuenta ?
"...el Servicio de Defensa del Cliente (SDC) concluye:
El cliente entregó el Router en --/--/---- con número de recogida:
--------. Por lo que se solicita a Telefónica de España que restituya o
anule, según corresponda , el importe facturado al cliente por la no
devolución del Router."
¿ cómo que solicitan que se restituya o anule ? Lo que te tenian que haber enviado es una resolución final confirmandote la anulación de la factura ( cosa que NO hacen...en todo caso un abono compensandola ).
( pues son un departamento de la misma empresa, y así nos lo hicieron a los demás )...pero bueno, esperemos que sean simples palabros burocráticos...pero que te lo confirmen.
Telefónica de España, S.A.U.
Servicio de Defensa del cliente
C/ Gran vía, 28
28013 Madrid (Madrid)
Llevamos mas de 1 año ...6810 entradas en este hilo...
...Que si denunciarlo en Facebook ...( Creo que es una buena idea )
...que si al periodico
...que ir en autobuses a tirar huevos, ( Es la que más desahoga y de paso almorzamos juntos y me quito la careta y el gorro )
...que a la tele ( Follonero, mercedes Mila )...( Creo que es la mejor idea )
...incluso meter antrax al devolver el router
¡ ojo !, entiendo que era broma...a ver si ahora nos van a acusar de apologia del terrorismo.
Pero no sé cuales se han hecho y cuales no, únicamente uno de los compañeros hizo y tiene una web
r e c l a m a c i o n e s d e t e l e c o m u n i c a c i o n e s . w e e b l y. c o m ...lo pongo así a ver si sale
He mirado lo que es el proceso / procedimiento monitorio:
http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_monitorio
No, que yo sepa no hemos probado. Suerte, tienes la razón, nuestra comprensión y apoyo !!!!
Gracias a ambos.
Efectivamente, se está vulnerando el derecho a recibir la información de forma transparente, que no lo es.
Me sorprende que después de tanto tiempo Movistar continúe con estas prácticas. Hay que hacer algo.
Qué proponéis? Quedo vuestra disposición. Se creen grandes, pero torres más altas caen.
Porque no tienen razón al "ocultar" la información y "castigar" por irse.
Mkgnto, también existe el art. 24 de la Constitución. Iré por vía ordinaria también.
No hay prueba documental de la información al cliente, por tanto no es una deuda cierta. No pueden demostrar que nos han informado. Habéis intentado por P. Monitorio?
Hola Federvet un abrazacooo !!!. Gracias por tu aportación sobre la respuesta de la SETSI
Hola Bakunin2014. ¡ Buena observación !, está claro que nos han hecho hilar muyy fino sobre este tema
y también que en todo momento hay que reclamar por NO HABER SIDO INFORMADOS en ningún momento, pues aunque está claro que el desconocimiento de una norma / ley NO DEBE EXIMIR el cumplimiento de la misma.
La ley también deja meridianamente explicito que Movistar debe informar de los pasos a seguir.
Saludos
Pero es que tú reclamabas una cosa y en el escrito de Mkgntó se reclama otra cosa.
Tu reclamabas que te devolvieran un dinero por la no devolución de un router, cuyo contrato de alquiler no entra dentro de las atribuciones de la SETSI, y en el escrito que circula en este foro, se reclama que no se hizo efectivo el derecho a la infornación, que es la vulneración de un derecho, cosa en la que si es competente la SETSI, que es algo muy diferente.
No se si me explico
Buenas tardes, María Jes
En su día expuse en este hilo la respuesta que recibí de la SETSI. Lo que pasa es que éste hilo no me imaginaba yo que fuese a ser taaaannn largo, jajaja.
La SETSI me informa que se inhibe del asunto ya que "el fundamento de cobro de la cantidad impugnada se basa en un contrato ajeno al del servicio telefónico, esta Secretaría de Estado carece de competencia, por razón de la materia, para
entrar a resolver sobre el asunto planteado. Ello sin perjuicio del derecho del interesado a acudir, si lo estima conveniente, ante los órganos con competencia para resolver controversias contemplados en la Legislación de Consumidores y Usuarios".
En mi caso, lo único que dio resultado fue la reclamación ante el servicio de defensa del cliente de Telefónica.
Saludos.
No se debería pagar. Es una deuda incierta.
El departamento comercial está haciendo verdaderos esfuerzos en espantar al cliente, no sólo que que se vaya sino que no vuelva nunca más.
Alguien ha recibido contestación de la SETSI? Lo ha hecho por alguna otra vía?
Buenas,
Disculpad, he puesto el mensaje deprisa y corriendo sin dar detalles...
Si, yo devolví la factura y precisamente en mi reclamacion al SDC solicité o que me devolviesen el dinero o que zanjaran mi deuda con ellos, porque al poner la reclamacion no tenia muy claro si les iba a devolver o no la factura, ya que han sido muchas las reclamaciones que he tenido y en esta ocasion queria guardarme ese as en la manga, y recuperar mi dinero si o si.
Lo que si hice fue devolver la factura lo mas tarde que pude, es decir, dejando casi agotarse las 8 semanas que dan de plazo para hacerlo por el banco. Esperaba de este modo, que se resolviera mi caso antes y no tener que hacerlo, pero como han tardado bastante en responder, justo acababa de devolver el cargo. Pero creo que telefónica ya se ha dado cuenta y no tengo ingreso por su parte, con lo cual en mi caso, se da por zanjado el tema habiendo hecho yo la devolución.
Espero haberme explicado. Un saludo a todos.
