Sin conexión a internet, linea fija ni Movistar tv

Hola, Maite72 

Nos alegra saber que tu incidencia se ha resuelto, en cuanto a la compensación por la avería, es necesario que se emita la factura con el periodo afectado, es decir la que se emitirá el día 25/03/2025 correspondiente del 10/02/2025 al 09/03/2025. Te recomendamos nos puedes escribir en ese momento y desde aquí te ayudaremos a gestionar la reclamación. 

Por otra parte, si tienes alguna consulta adicional háznoslo saber. 

Un saludo.

Michel. 

Buenas tardes. Si se ha solucionado, gracias.

Pero hemos estado viernes, sábado y parte de la mañana de hoy domingo sin poder usar Movistar tv ni línea fija. Reclamo bonificación por ese tiempo en el que hemos pagado un servicio y no lo hemos podido utilizar.

Gracias.

Hola Maite72 

Realizando seguimiento a tu incidencia, hemos verificado que ya se encuentra solucionada, ¿Nos puedes indicar si funciona el servicio o si continuas con el fallo?. 

Quedamos al pendiente de tu respuesta.

Un saludo.

Nicoll.

Hola Maite72    

Te recomendamos reiniciar el router desconectándolo de la energía, pasados unos minutos vuélvelo a conectar, también revisa que todos los cables estén en buen estado y por último verifica si has recuperado los servicios.

Si las comprobaciones anteriores no funcionan, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

Un saludo.  

Iván.