Mi problema es el siguiente: con mi línea fija hay instalados dos terminales, cada uno en una zona de la casa y cada uno conectado a su roseta correspondiente, una servida por fibra óptica y la otra con un cable "tradicional". Desde hace unos días la roseta servida por cable tradicional ha dejado de tener línea, por lo que sólo podemos utilizar un teléfono.He comunicado la incidencia al soporte técnico y también a través del 1002, donde es imposible explicar nada ya que atiende una máquina. Ante la imposibilidad de explicar mi problema a algún técnico, o al menos a una persona, se ha dado la incidencia por resuelta sin estarlo.Muchas gracias.

Jorgebcn, tenías razón y yo no. Ayer por fin estuvo el técnico en casa y comprobó que el problema es con el cableado de cobre. Al parecer, el PTR está inutilizado desde que se instaló la fibra (el técnico no entendía por qué no lo habían retirado quienes la instalaron). Te pido disculpas por mi cabezonería y por no haber entendido tus instrucciones.Muchas gracias y un saludo.

hola 22smithies en la parte trasera del HGU o ROUTER tienes que sacar un cable de telefono y conectarlo de ahi a cualquier roseta telefonica de la pared, con esta accion todas las tomas telefónicas de tu casa deberían funcionar. Por lo que dices conectando el telefono directamente al hgu o router si funciona el telefono, asi que el problema no es de movistar y si viene un tecnico por eso te cobraran. Si conectas el cable como te he dicho y no funcionan las demas tomas de telefono revisa el cobre no tengas en algun tramo algo desconectado o suelto saludos

No estoy en casa ahora mismo, pero uno de los teléfonos funciona, por lo que se supone que la conexión a la que te refieres está hecha . El problema es con otro teléfono cuyo cable sale del PTR que hay a la entrada de la casa. Ya he comprobado conectando un terminal al PTR que no hay línea, por lo que no creo que se trate de un problema interno o del cableado de cobre. Tampoco creo que tenga que ver con la instalación de fibra óptica, ya que ésta se realizó hace tiempo y han funcionado ambos teléfonos perfectamente con la misma línea .Muchas gracias y un saludo

Hola 22smithies en el ptr no conectes nada, deja su persiana cerrada y conecta el cable de teléfono del hgu a la primera toma telefónica que tengas más cerca.

Lo tengo conectado desde que me instalaron la fibra. El problema es que el cable que va a la roseta del segundo teléfono, el que no tiene línea, sale solamente del PTR. No será que la línea que venía por el PTR se ha anulado y ya sólo la hay por fibra?

Sin línea en segundo terminal fijo | Comunidad Movistar

20 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-12-2019
Hola 22smithies !

Me alegra saber que tras la actuación del técnico ya tengas solucionada la incidencia 🙂

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.
22smithies
Yo probé el VDSL
14-12-2019
Jorgebcn, tenías razón y yo no. Ayer por fin estuvo el técnico en casa y comprobó que el problema es con el cableado de cobre. Al parecer, el PTR está inutilizado desde que se instaló la fibra (el técnico no entendía por qué no lo habían retirado quienes la instalaron). Te pido disculpas por mi cabezonería y por no haber entendido tus instrucciones.
Muchas gracias y un saludo.
22smithies
Yo probé el VDSL
14-12-2019
El técnico estuvo ayer en casa e identificó el problema, debido al cableado de cobre. Por lo tanto puede darse por solucionada la incidencia.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-12-2019
Hola 22smithies !

Comprobamos que el parte de avería que tenemos pasado a los técnicos, se encuentra en pendiente conformidad por el cliente, por lo que quedamos a la espera de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.

Gracias, un saludo, Mar.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-12-2019
Hola 22smithies !

Te informo que la incidencia que pasamos a los técnicos, se encuentra en propuesta resolución.

Seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier novedad, te lo comunico.

Gracias, un saludo, Mar.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
09-12-2019
Hola 22smithies !

He comprobado que la incidencia que tienes abierta sigue en curso por parte de los técnicos y se encuentra en propuesta resolución.

Con la información que nos has aportado, hemos reiterado la incidencia, quedando pendientes de disponer de más información al respecto para poder informarte.

Gracias, un saludo, Mar.
22smithies
Yo probé el VDSL
06-12-2019
Desgraciadamente no puedo confirmar nada. Pese a tener cita ayer, día 5, de 17 a 18 horas ningún técnico se presentó en mi domicilio. Llamé al teléfono de Comfica, la empresa colaboradora que se "encarga" del problema sin conseguir hablar con ellos. Sigo exactamente igual.
Gracias
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
04-12-2019
Hola 22smithies !

Al indicarnos que ya tienes cita concertada con el técnico, dejamos el hilo abierto para que nos confirmes si tras su actuación queda solucionada la incidencia.

Y si quieres, también podemos realizar seguimiento, y para ello necesitaría que por mensaje privado nos confirmes los datos solicitados.

Gracias, un saludo, Mar.
22smithies
Yo probé el VDSL
03-12-2019
Hola. Estoy a la espera de la visita del técnico programada para el próximo jueves.
Gracias y un saludo
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-12-2019
Hola 22smithies !

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

¿ Tienes solucionada ya la incidencia ?

En caso de que te persista y para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado nos facilites los datos solicitados en el post anterior.

Gracias, un saludo, Mar.

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