duplicidad en cobro Movistar + y por otro lado paquete Fusión con Movistar +
En 2018 Movistar (Telefónica) contacta con mis padres y les dicen que hay que pasar de Movistar Plus al paquete Fusión donde va incluído Movistar Plus también y que así queda todo incluído en el paquete. Hicimos todo lo que nos indicaron por lo que supuestamente tendrían que habernos cobrado solo ya el Paquete Fusión que incluía Movistar Plus. Ahora revisando todo tras fallecer mi padre e ir a pasar el contrato a nombre de mi madre, nos encontramos que desde ese 2018 han seguido cobrando la suscripción a Movistar Plus aparte y por otro lado también Movistar Plus en el paquete Fusión, es decir, se estaba pagando por duplicado. En Mi Zona Movistar no aparecía nada más que el Contrato Fusión y las facturas del contrato Fusión, no aparecía la suscripción aparte a Movistar Plus y tampoco las facturas. Tras hablar con Telefónica (Movistar) comprueban y nos dan telefónicamente la razón y que iban a subsanarlo abonandonos esos pagos que están en torno a los 6000 euros ( desde 2018 hasta 2024) a unos 99 euros mensuales aproximadamente. Esto fue a comienzos de marzo de 2024 y dijeron que quedaba resuelto en 15 días.... ha pasado más de 1 mes y como no nos han contactado hemos llamado y nos dicen que NO NOS LO VA A ABONAR a pesar de que reconocieron telefónciamente el error. ¿cómo es posible? El problema es que siempre pedimos las bajas por escrito como pedimos en 2018 cuando nos pasaban supuestamente de Movistar + a Paquete fusión incluyendo Movistar + pero dicen que no las envían. Esto es una [...] o error que en ese caso esperamos que nos abonen.
