movistar no cuida a los clientes antiguos, solo a los nuevos

 Hola @vjambert


Al ver que no necesitas nada más ya que desde mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual si no me indicas nada o realizas otra consulta procederíamos a cerrar el Hilo.




Lamento las molestias ocasionadas


 Saludos ; Antonio.H-Movistar :smileywink:

Hola vjambert

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y lamentos que el servicio no haya sido correcto. Te informo que la Screen Fusión al darla de baja se genera una orden para que pase un técnico a recogerla. Te mando privado por si tu consulta estuviera finalizada.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

Solo una cosa

entiendo que los aparatos debo llevarlos a una tienda movistar

Lo que no me queda claro  es donde llevar la screen fusión de 32"

gracias

Hola Ascen

gracias por tu valiosa respuesta, ya no me hará falta el mando.

El próximo lunes inició porttabilidad 

Salu2

Hola @vjambert

Sentimos todas las molestias ocasionadas, vemos que tiene un parte de averia en curso para la sustitución del mando a distancia, desde AQUI, puedes localizar las tiendas mas cercanas para poder realizar el cambio.

Ascen.Salud:smileyhappy:s

Buenas comunidad

Quizas sea esta la ultima vez que escriba en este foro....

Seguimos sin sentirnos cuidados por esta gran empresa que se llama MOVISTAR

Ya han pasado varios dias desde que divulgue mis quejas a las incidencias que tenia, algo se ha movido, me han devuelto 2 € de una factura que me decian por carta que no tenia razon en esa reclamacion, la teleoperadora muy bien, reconocio el error y nos pidio disculpas en nombre de la empresa. Ahora ya solo faltan 12 € de diciembre.

Por lo demas seguimos igual, solo llamadas del 1002 pidiendo valoracion de su servicio, (no se que servicio)

Seguimos con decodificador colgandose de vez en cuando.

Mando movistar averiado (mision imposible encontrarlo)

Router (sin comentarios)

No volveremos a llamar al 1004 ni al 1002 ya lo hemos asumido.

Confiaba en el foro, `porque hace unos años me solventaron un problema, que por telefono fue imposible.

Tal i como comente en su dia, y viendo que no hay solucion ni valida ni efectiva, este proximo sabado, solo tengo dos misiones, ver el partido Barça-Real Madrid, pero antes pasaremos por carrefour para realizar portabilidad a otro operador, tanto de lo particular, como de la empresa.

Un saludo y hasta siempre nuevos y viejos clientes.

Vjambert

Hay muchos tipos de chapuzas, pero para mí, la peor es que a los nuevos clientes aunque pasen el paquete basico, se les dote de router de altas prestaciones y descodificador inalambrico alta gama.  En cuanto a los clientes de toda la vida seguimos a la vieja usanza con nuestras antenas con el ont y decodificador que se colapsa, con mando que falla y no hay recambios, con facturas erróneas.

Eso si, si yo como premium  quiero actualizar mis dispositivos movistar me tengo que gastar  210 €

Estamos locos?????

Estoy de acuerdo totalmente contigo, si ves la chapuza que me han hecho en mi casa movistar me entenderías. No cuidan a los clientes

Hola @vjambert

He podido ver que con los datos que nos has remitido por privado, tienes ya gestionado un parte de avería con nº 20160125583793 , en breve te informarán de como es el proceder para el cambio del mando.

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

Hola vjambert,

Como hay dos peticiones, primero vamos a pasar tu caso al dpto técnico para el mando y el desco  y una vez esté resuelto, vemos la factura por el paquete premium extra.

Un saludo Esmeralda.