socorro problemas entre la fibra y el dispositivo de alarma y asistencia remota

Question

Hola. Movistar me llamó para poner fibra. Les avisé que tenía alarma y servicio de teleasistencia para discapacitado que usaban la línea fija, pero me dijeron que no daría ningún problema.

Llegó el instalador y lo arregló en dos patadas. Eso sí, la primera sorpresa cuando ví que los telefonos fijos no funcionan si no hay electricidad en la casa. Bueno, es la modernidad, pensé.

Al día siguiente me llamaron de la central de alarmas y del centro de teleasistencia, no habían recibido los avisos telefónicos. Empecé a mirar más y vi que podrían ser incompatibles con la fibra, es más, con toda seguridad la alarma lo es, ya que está pensada para funcionar aunque corten la luz, y el aviso lo envía a través de la línea de teléfono, pero claro, ahora si consigo que funcione si cortan la luz ya no vale para nada.

Resumiendo: Me han colado un gol por toda la escuadra. En mi casa vive un discapacitado que a veces se queda solo, y es una zona de gran inseguridad donde ya han entrado dos veces, luego la alarma y la teleasistencia son fundamentales. En mala hora creía la comercial que me tomó el pelo. ¿que le costaría informarse? si ya somos clientes de movistar... ahora tendré que empezar a buscar una compañía que me reponga la línea fija y pedir la portabilidad. Si es que hay. La otra opción como abogado que soy es pedir la nulidad contractual en base a vicio del consentimiento. Pero es un año en el Juzgado mínimo sin recibir satisfacción. Y aparentemente la solución que me dan es dar un alta nueva de la línea fija!!! Con número distinto!!! es para echarse a llorar. Supongo que la persona que colocaba la fibra tenía algún incentivo para hacerlo. Que pena, con lo contento que estaba yo con movistar, no me importaba pagar más, hasta mantengo el digital plus... todo eso se desvanecerá, como lagrimas en la lluvia... decía el replicante. Por favor señores de movistar denme una solución que esto es muy reciente. No me hagan mala sangre hombre. No es capricho, es absoluta necesidad.

Gracias

Marcos2016 · Answer

PabloSTaboadaBanda&nbsp; ha escrito:Hola. Movistar me llamó para poner fibra. Les avisé que tenía alarma y servicio de teleasistencia para discapacitado que usaban la línea fija, pero me dijeron que no daría ningún problema.Llegó el instalador y lo arregló en dos patadas. Eso sí, la primera sorpresa cuando ví que los telefonos fijos no funcionan si no hay electricidad en la casa. Bueno, es la modernidad, pensé.Al día siguiente me llamaron de la central de alarmas y del centro de teleasistencia, no habían recibido los avisos telefónicos. Empecé a mirar más y vi que podrían ser incompatibles con la fibra, es más, con toda seguridad la alarma lo es, ya que está pensada para funcionar aunque corten la luz, y el aviso lo envía a través de la línea de teléfono, pero claro, ahora si consigo que funcione si cortan la luz ya no vale para nada.&nbsp;Resumiendo: Me han colado un gol por toda la escuadra. En mi casa vive un discapacitado que a veces se queda solo, y es una zona de gran inseguridad donde ya han entrado dos veces, luego la alarma y la teleasistencia son fundamentales. En mala hora creía&nbsp; la comercial que me tomó el pelo. ¿que le costaría informarse? si ya somos clientes de movistar... ahora tendré que empezar a buscar una compañía que me reponga la línea fija y pedir la portabilidad. Si es que hay. La otra opción como abogado que soy es pedir la nulidad contractual en base a vicio del consentimiento. Pero es un año en el Juzgado mínimo sin recibir satisfacción. Y aparentemente la solución que me dan es dar un alta nueva de la línea fija!!! Con número distinto!!! es para echarse a llorar. Supongo que la persona que colocaba la fibra tenía algún incentivo para hacerlo. Que pena, con lo contento que estaba yo con movistar, no me importaba pagar más, hasta mantengo el digital plus... todo eso se desvanecerá, como lagrimas en la lluvia...&nbsp; decía el replicante.&nbsp; Por favor señores de movistar denme una solución que esto es muy reciente. No me hagan mala sangre hombre. No es capricho, es absoluta necesidad.&nbsp;GraciasHola&nbsp;PabloSTaboadaBanda&nbsp;La central de alarmas / teleasistencia dispone de un módulo de 2G / 3G / 4G con una tarjeta SIM para que en caso de corte de luz se envíe el mensaje a través de ese módulo&nbsp;&nbsp;Nunca he visto una alarma que funcione con un teléfono fijo conectado a la corriente y que no disponga de ese módulo.&nbsp;Un saludo.&nbsp;

PabloSTaboadaBanda · Answer

Muchas gracias por tu aportación. Pues mira la alarma esta instalada en el ano 2002 por una empresa local y no tiene conexión a móvil, esta pinchada sobre la línea fija y es un modelo bastante bueno al parecer. Imaginó que podría cambiarla pero me valdrá una pasta y no me viene nada bien. Y tampoco contratar una línea móvil más. No puedo. Y la asistencia remota también. Vamos que me da mucha mucha rabia la falta de información. Podían haberme dejado el cobre para el fijo y si no era posible haberme dicho lo que podría pasar y nos quedamos como antes tan alegres

Marcos2016 · Answer

PabloSTaboadaBanda&nbsp; ha escrito:Muchas gracias por tu aportación. Pues mira la alarma esta instalada en el ano 2002 por una empresa local y no tiene conexión a móvil, esta pinchada sobre la línea fija y es un modelo bastante bueno al parecer. Imaginó que podría cambiarla pero me valdrá una pasta y no me viene nada bien. Y tampoco contratar una línea móvil más. No puedo. Y la asistencia remota también. Vamos que me da mucha mucha rabia la falta de información. Podían haberme dejado el cobre para el fijo y si no era posible haberme dicho lo que podría pasar y nos quedamos como antes tan alegresNo hay de que&nbsp;PabloSTaboadaBanda.&nbsp;Una alarma que esté conectada a un teléfono fijo no hace gran cosa si no tiene un módulo con una tarjeta SIM para que en caso de corte de suministro&nbsp;solo puede mandar una señal de corte y se queda incomunicada (en caso de querer activar el micrófono para escuchar lo que esté pasando por ejemplo, para eso necesita un módulo de comunicaciones)&nbsp;Prueba en ponerte en contacto con tu compañía de alarma y pregunta si dispone de un módulo de comunicaciones integrado que no forme parte del teléfono fijo.&nbsp;He visto alarmas del año 2000 que se les ha incorporado un módulo 2G / 3G / 4G con un coste o bien nulo o algo insignificante. En todo caso tu no tendrías que pagar por la SIM ya que se encarga la compañía.&nbsp;Por preguntar no pierdes nada.&nbsp;&nbsp;Un saludo y ya me irás contando.

PabloSTaboadaBanda · Answer

te agradezco tu respuesta. Como ya te dije hablé con mi compañia de alarma y me confirmaron que estos problemas al parecer son frecuentes, y que cualquier actualización de la alarma desde luego correrá a mi cargo, y eso si es que realmente es posible actualizarla de una manera sencilla, sin grandes cambios. Lo mismo con la conversión a un módulo móvil. desde luego nunca asumen ellos los costes de las llamadas por el móvil ni de la nueva tarjeta, como por otro lado parece bastante lógico.

Con todo esto quiero decir que seguro que se pueden tomar medidas para solucionar mi problema a un cierto coste económico y de molestias. Y si yo hubiera sabido o sospechara que dicho problema podría ocurrir asumiría gustosamente dichos costes. Pero en este caso SE ME ASEGURÓ QUE NO TENDRÍA PROBLEMA ALGUNO, y además yo no necesitaba la fibra, estaba bien como estaba con el ADSL. Me llamaron para colocarla con el argumento que mejoraría mi servicio. Y tanto insistieron que accedí casi por conseguir que así dejaran de llamarme.

Pues bien hasta ahora no ha mejorado, sigo haciendo lo mismo que antes pero ahora tengo grandes problemas con los aparatos descritos. Si este es el futuro que me devuelvan al pasado.

Podrían haberme respondido claramente sobre los riesgos, o incluso dejarme el cobre para la línea fija lo que hubiera evitado el problema. Ahora sencillamente no consigo respuestas, todo es que me busque la vida y cambie mis dispositivos, que funcionaban correctamente hasta ahora.

Si no hay otra iré al Juzgado. Es mi trabajo habitual, y si condenan a Bancos por omitir información en sus productos entiendo harán lo mismo con Movistar por hacer lo mismo y dejarme sin servicios básicos durante el tiempo que esto dure. Y desde luego pediré daños y perjuicios. La cuerda no siempre tiene que romper por el lado más débil.

Y aviso a navegantes. No se crean NADA DE LO QUE LES DIGAN SI LES OFRECEN LA FIBRA DE MOVISTAR. Como tengan algún servicio dependiente de la línea fija lo van a pasar pero que muy mal.

Lamento la diatriba pero estoy harto de respuestas del tipo búsquese usted la vida. Cuando el problema no lo he creado yo.

Marcos2016 · Answer

PabloSTaboadaBanda&nbsp; ha escrito:te agradezco tu respuesta. Como ya te dije hablé con mi compañia de alarma y me confirmaron que estos problemas al parecer son frecuentes, y que cualquier actualización de la alarma desde luego correrá a mi cargo, y eso si es que realmente es posible actualizarla de una manera sencilla, sin grandes cambios. Lo mismo con la conversión a un módulo móvil. desde luego nunca asumen ellos los costes de las llamadas por el móvil ni de la nueva tarjeta, como por otro lado parece bastante lógico.Con todo esto quiero decir que seguro que se pueden tomar medidas para solucionar mi problema a un cierto coste económico y de molestias. Y si yo hubiera sabido o sospechara que dicho problema podría ocurrir asumiría gustosamente dichos costes. Pero en este caso SE ME ASEGURÓ QUE NO TENDRÍA PROBLEMA ALGUNO, y además yo no necesitaba la fibra, estaba bien como estaba con el ADSL. Me llamaron para colocarla con el argumento que mejoraría mi servicio. Y tanto insistieron que accedí casi por conseguir que así dejaran de llamarme.Pues bien hasta ahora no ha mejorado, sigo haciendo lo mismo que antes pero ahora tengo grandes problemas con los aparatos descritos. Si este es el futuro que me devuelvan al pasado.&nbsp;Podrían haberme respondido claramente sobre los riesgos, o incluso dejarme el cobre para la línea fija lo que hubiera evitado el problema. Ahora sencillamente no consigo respuestas, todo es que me busque la vida y cambie mis dispositivos, que funcionaban correctamente hasta ahora.&nbsp;Si no hay otra iré al Juzgado. Es mi trabajo habitual, y si condenan a Bancos por omitir información en sus productos entiendo harán lo mismo con Movistar por hacer lo mismo y dejarme sin servicios básicos durante el tiempo que esto dure. Y desde luego pediré daños y perjuicios. La cuerda no siempre tiene que romper por el lado más débil.Y aviso a navegantes. No se crean NADA DE LO QUE LES DIGAN SI LES OFRECEN LA FIBRA DE MOVISTAR. Como tengan algún servicio dependiente de la línea fija lo van a pasar pero que muy mal.Lamento la diatriba pero estoy harto de respuestas del tipo búsquese usted la vida. Cuando el problema no lo he creado yo.&nbsp;Te entiendo como usuario.&nbsp;El problema del sabotaje lo tenías también antes con cobre.&nbsp;Si te quedabas sin suministro eléctrico, podías tener línea fija, pero el teléfono fijo sin corriente se queda inutilizado para realizar llamadas.&nbsp;&nbsp;La idea de que la alarma vaya por fijo está realmente obsoleta. Por aportar ideas nuevas mira diferentes compañías de alarmas para ver que solución ofertan.&nbsp;&nbsp;Pregunta en tu compañía cuál sería el precio de ese módulo por curiosidad, no te van a cobrar por&nbsp; informarte.&nbsp;El tema de la SIM no vas a pagar las llamadas ni la conexión realizada cada vez que se conecte, es una simple cuota mensual o un pago y todo lo demás va a su cargo.&nbsp;Resumen de opciones&nbsp;1.Montarte una alarma propia. Hay kits en internet muy buenos. Te ahorras cuotas mensuales. Ya vienen integrados con módulos de tarjeta. Cuando la alarma salte por lo que sea te envían un SMS a tu móvil.&nbsp;2.Preguntar el precio (es gratis preguntar) de lo que costaría poner un módulo de comunicaciones 2G / 3G / 4G a tu alarma actual&nbsp;3. Comprar un SAI para ponerlo en tu alarma y router. Es un dispositivo que cuando se va la luz lo alimenta durante un tiempo determiando (es una batería)&nbsp;4. Cambiarte a otra compañía de alarma. Por 40 euros mensuales tienes una alarma totalmente inalámbrica y con batería integrada.&nbsp;&nbsp;&nbsp;Cambiarte a fibra&nbsp;ha sido una buena opción. En 2020 las centrales de cobre de Movistar tienen previsto el cierre. La fibra es el futuro.&nbsp;&nbsp;Un saludo.&nbsp;&nbsp;

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