6 cargos en cuenta el mismo día? 125€ por un número que apenas se usa en tarifa 1.5

[Mercedes86]

Se han cargado en cuenta 6 recibos el mismo día 01/08 de 46,28€ 11,60€ 22€ 22,10€ 12,60€ que en total son 125,58€ lo que es un error ya que no tenemos consumos este mes, y no aparece ninguna factura ni consumo en mi Movistar.es - hemos sido clientes de Fusión desde noviembre 17 hasta el 03/07/18 cuando hicimos la baja en el 1004 con grabaciones y dejamos solo un número activo, no había permanencia y se acordó mantenerlo como prepago con tarifa habla 6 - a los pocos días deja de dar servicio y conseguimos restablecerlo a las semanas- se supone que la tarifa de ahora es la 1,5 pero insisto no aparece consumo ni facturas! En las reclamaciones he puesto el número de adeudo y la referencia del mandato que veo en los detalles del cargo en cuenta, ya que no tengo facturas - si hace falta el concepto es MOV.XXXXXX066.AGO (31/07, 11€) MOV.xxxxxxx066.ago (31/7/2018 De 12,60€) FIJOxxxxxx066.ago (mismo día 31/07 de 46,28€ y no tenemos fijo porque nos mudamos de casa) MOV.XXXXXX692.AGO (31/07 de 11€)
Por favor ayuda no tengo modo de ver el historial de facturas en mi cuenta tampoco

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mercedes86

Como verás hemos editado tus datos, por motivos de seguridad siempre que tengas que facilitarnos datos personales tienes que hacerlo a través de mensaje privado.

Para poder comprobar estas facturas necesitamos que nos facilites también tu DNI y móvil de contacto por privado.

Saludos, Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mercedes86

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos...

Saludos Pilar

[Mercedes86]

Gracias Toñi y Pilar! Quedo a la espera 🙂

[Comercial-movistar]

Hola Mercedes86,

Te hemos mandado un privado con las facturas e importes.

Un saludo Esmeralda.

[Mercedes86]

Gracias Esmeralda - te paso por privado los conceptos de los otros dos cargos, uno parece de un fijo pero no coincide con nuestro número y nina tuvimos teléfono fijo. Y no se por qué no puedo acceder a mis facturas desde mi movistar - desde que elegimos facturación electrónica no volvió a llegar ningún email ni notificación (!)

[Comercial-movistar]

Hola @Mercedes86

Tengo tu privado con los datos de las dos facturas que nos indicas, hemos pasado la solicitud de reclamación.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Mercedes86

Te hemos enviado un privado, echale un vistazo.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Mercedes86

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[Mercedes86]

No se me ha ayudado en nada. Más bien al contrario, todo ha ido de mal en peor y he tenido que dar todo de baja llamando al 1004. Espero que al fin funcione. Ya nunca volveremos a confiar en Movistar. Os deseo salud y suerte