Hola @DavidCriado
Envíanos un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos) y los del titular del contrato, para que podamos revisar que sucede.
Un saludo,
Vero.
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Hola @DavidCriado Hemos recibido el privado con los datos, vamos a revisar la conexión que nos comentas y te informamos.
Un saludo, Vero.
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Hola @DavidCriado
Tras revisar la línea móvil que nos indicas donde no te está funcionando las llamadas wifi, vemos que está todo correcto. El servicio VoWIFI y VoLTE está correctamente activado en la misma. ¿El modelo de móvil que usas es iPhone 13 A2633?
Prueba a apagar el móvil unos segundos, lo enciendes de nuevo , a continuación desactiva y activa de nuevo la opción de llamadas wifi en el terminal y dinos si ya te funciona o bien si no es así el error que te da.
Un saludo.
Carmen
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Buenas tardes @DavidCriado
Nos alegra saber que el servicio ya está restablecido de forma correcta. Lamentamos las molestias ocasionadas. ¿Podemos ayudarte en algo mas?
Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
Un saludo. Silvia
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Hola @DavidCriado
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que no tienes más dudas. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo
Lidia
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Buenos días @DavidCriado
Hemos notificado tu incidencia al departamento interno. Los técnicos contactaran contigo lo antes posible, para darte una solución
Un saludo. Silvia
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Buenos días @DavidCriado,
Continuamos pendientes de tu caso. Comprobamos que los técnicos ya ha actuado al respecto, ¿ya dispones de un funcionamiento correcto del servicio, por favor?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Hola @DavidCriado
De acuerdo, quedamos a la espera que nos comentes.
Un saludo, Griselda
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Hola @DavidCriado.
Como ya realizaste la ultima prueba, que fue la prueba cruzada y la tarjeta SIM te sigue fallando, en este caso: Debes solicitar un duplicado de tarjeta SIM y esta gestión la puedes realizar en cualquier tienda de Movistar.
Para cualquier consulta/incidencia técnica ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo
Nicoll.
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Hola @DavidCriado
Si realizas el proceso de tarjeta física a E-SIM se cargara la misma información de la línea actual y mantendría el error, lo mejor en estos caso es primero hacer el duplicado de la tarjeta y cuando este en funcionamiento puedes pasarla a una ESIM.
Un saludo, Alex.
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Hola @DavidCriado
Vemos que se te ha informado acercarte a una tienda para solicitar el duplicado de la tarjeta sim, ¿tras el duplicado ha funcionado el servicio VoWiFi?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Jesús.
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Hola @DavidCriado
Hemos comprobado el estado de tu línea vemos que han realizado cambios recientemente sobre ella, comprueba el funcionamiento del servicio, en caso de fallar por privado envíanos la marca y modelo del móvil donde tienes la tarjeta que presenta el fallo de Vozwifi.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @DavidCriado
Cuando puedas facilítanos por privado nombre y teléfono de contacto para abrir un boletín de incidencia y que lo revisen los técnicos.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Flor
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