Baja unlimited videos

[Taty]

Buenos días; desde hace 3 semanas me están pasando 2,99 € de sms de unlimited videos, que por lo visto es una suscripción que yo no he autorizado. Ya me he dado de baja de la suscripción a través de pagos online de movistar, pero deseo que me lo confirmen y que me devuelvan lo ya cobrado, ya que como ya he dicho antes yo no me he suscrito voluntariamente a nada. Doy datos cuando me pidais.

Gracias y saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Taty

Para tramitar baja de las suscripciones que se hacen desde el propio móvil,  ( cuando se hacen búsquedas de contenido por Google con el móvil , Clickando en banners o anuncios que aparecen en páginas de internet móvil (ej. aplicaciones de reconocimiento de música, juegos ya descargados en el móvil, etc.).

Acceder con el navegador de su móvil a este enlace http://goo.gl/ws01ES (conviene prestar atención al número cero y a las últimas dos mayúsculas).
- Pulsar en botón de abajo “Gestionar Mis Suscripciones”
- Seleccionar el servicio al que se está suscrito ej. “Tap To Fun”, “Tap To Stars Promo” etc.
- Pulsar en botón de abajo “Gestionar Suscripción”
- Pulsar en botón de abajo “Cancelar Suscripción” y después “Sí” - “Aceptar”
De esta forma, se cancela desde ese momento la suscripción, impidiéndose más renovaciones.

Y si deseas que se te active una alerta de mensajeria premium , pasanos tus datos por privado (Nº teléfono móvil , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos tramitar .


Saludos ;  Antonio

[thonio]

   Hola @Taty, es un placer,

de forma adicional a la informacion facilitada por nuestro compañero Antonio, indicar que este tipo de servicios, son prestados por empresas de terceros ajenas a Movistar, por lo que para reclamar la devolucion del importe cobrado, deberas contactar con el proveedor que lo suministra, ya que este es quien tiene la capacidad para determinar si procede o no la reposicion del cargo adeudado. Para conocer sus vias de contacto, deberas dirigirte a la pestaña de "Suscripciones" perteneciente al site de "Pagos Online Movistar" y pulsar sobre la lupa situada en la columna "Accion", donde veras sus datos.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, indicando que si te surgen dudas, nos las remitas nuevamente a traves de este hilo.

   Gracias por entrar en la Comunidad.

   Un saludo cordial.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Taty :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Taty

Como te ha indicado @thonio, gracias por tu aportación!!!, te tendrías que poner en contacto con la empresa que presta el servicio para solicitar la devolución del importe facturado. Te hemos realizado restricción de mensajería sms premium y pagos Movistar. Las suscripciones de emoción es un servicio que no es posible desactivarlo. Te hemos realizado gestión para que nos confirmen que no tienes activa ninguna suscripción en tus líneas, te enviamos privado para informarte del número de la misma. Te la vamos comprobando para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Taty]

Hola; he reclamado a la empresa y me han constestado que me van a devolver los cargos. Ye les he dado de baja en mis suscripciones asi que espero que todo quede resuelto en cuanto vea que me han devuelto los cargos.

Muchas gracias a todos.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Taty!

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte , se confirma que no tengas suscripciones y como informas la empresa a la que reclamaste te indica que te devuelve los importes.

Entendemos , por tanto , que la consulta queda resuelta .

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.