Cargo extra en factura

maaemm
Yo probé el VDSL
Cargo extra en factura
Buenos días,
He visto en la aplicación movistar que tengo un cargo extra con el nombre video4kidz.
Podría indicarme a qué se debe ese cargo y como anularlo o evitar que vuelva a pasar.

Muchas gracias.
Mensaje 1 de 7
36.806 Visitas
6 RESPUESTAS 6
thonio
Quítamelo todo menos el 5G

   Hola @maaemm, es un placer,

el servicio al cual haces referencia ("Video4Kidz"), es prestado por una empresa de terceros totalmente ajena a Movistar, amparada conforme al marco de la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008), por el cual las operadoras no pueden negarse como plataforma, a que estas compañias ofrezcan sus servicios.

   La suscripcion "Video4Kidz" debes gestionarla a traves del servicio/site de autogestion "Pagos Online Movistar", el cual permite a los usuarios de Movistar, efectuar pagos de pequeñas cantidades, en concepto de utilidades digitales adquiridas (suscripciones correspondientes a compras puntuales y/o renovables pertenecientes a terceros) con cargo a nuestra factura telefonica o en su defecto tarjeta prepago.

   Para gestionar este tipo de suscripciones, debes proceder de la siguiente forma:

    -Para administrar la contratacion de servicios puntuales y/o renovables con cargos a tu cuenta, completa el formulario de registro, pinchando aqui.

    -Una vez completados los datos de registro, pincha aqui (clica sobre login) e introduce tu correo electronico y contraseña, para acceder a Pagos Online Movistar, donde podras ver todas tus compras y/o pagos de suscripciones. 

    -Ya dentro, veras cuatro pestañas: Transacciones-Suscripciones-Mi Cuenta... Si deseas cancelar una suscripcion, tienes que pinchar dentro de "Suscripciones", bajo la columna "Accion"; una vez aqui, si pulsas sobre la lupa podras averiguar las vias de contacto y datos de los proveedores que suministran los servicios, para comprobar de donde procede cada uno de ellos. Tambien podras ver los intentos de compra o cobro de suscripcion que no se han confirmado o aceptado, para llevar un control de todos tus movimientos.

    Gestionada la respectiva baja del contenido, recibiras un SMS certificando la cancelacion del servicio.

   4º -Una vez realizado este proceso, si quieres aclarar cualquier duda o solicitar la baja del servicio "Pagos Online Movistar", tan solo tienes que pinchar en este enlace cumplimentar el formulario que aparece o bien hacer clic aqui y despues en "Enviar Consulta"

   Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un saludGuiño cordial.



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Mensaje 2 de 7
36.787 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola  @maaemm

Para tramitar baja de las suscripciones que se hacen desde el propio móvil, consciente o inconscientemente ( cuando se hacen búsquedas de contenido por Google con el móvil , Clickando en banners o anuncios que aparecen en páginas de internet móvil, o durante el uso de aplicaciones de smartphones (ej. aplicaciones de reconocimiento de música, juegos ya descargados en el móvil, etc.).

Acceder con el navegador de su móvil a este enlace http://goo.gl/ws01ES (conviene prestar atención al número cero y a las últimas dos mayúsculas).
- Pulsar en botón de abajo “Gestionar Mis Suscripciones”
- Seleccionar el servicio al que se está suscrito ej. “Tap To Fun”, “Tap To Stars Promo” etc.
- Pulsar en botón de abajo “Gestionar Suscripción”
- Pulsar en botón de abajo “Cancelar Suscripción” y después “Sí” - “Aceptar”
De esta forma, se cancela desde ese momento la suscripción, impidiéndose más renovaciones.

Y si deseas que se te active una alerta de mensajeria premium , pasanos tus datos por privado (Nº teléfono móvil , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos tramitar .


Saludos ; Antonio Guiño

 



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Mensaje 3 de 7
36.774 Visitas
maaemm
Yo probé el VDSL

Buenos días,

He seguido los pasos indicados por Thonio para la cancelacion de la suscripción a video4kidz y la baja de pagos online.

En el apartado de preguntas precuentes he leido que aunque he solicitado la baja del sevicio se pueden seguir pasando cargos a traves de este metodo.

Me gustaria bloquear este tipo de pago para todas mis lineas. ¿Se prodría gestionar a traves de la comunidad?

 

Muchas gracias.

Mensaje 4 de 7
36.719 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola  @maaemm

 

Después de gestionar la baja no debes de pagar nada por el servicio.. en cuanto a la restricción envíanos por privado tus datos.

 

Saludos Pilar

 

 



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Mensaje 5 de 7
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Mariluzcas-Movistar
Comercial Fijo

Hola @maaemm

 

Perdona la espera

 

Hasta que no se emita la factura no es posible comprobar el importe facturado extra. Disculpa las molestias

 


Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar Guiño



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Mensaje 6 de 7
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Mariluzcas-Movistar
Comercial Fijo

 

Hola @maaemm

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea Emoticono muy feliz

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar Guiño



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