Cobros YaVoy

[viloca]

Buenas tardes, quisiera saber si es normal que a una persona de 88 años, titular de una linea de móvil, se le haya activado el servicio YaVoy sin su consentimiento. Al mismo tiempo saber como es posible que en un mismo día y a la misma hora se le hayan cobrado 1,98 € cinco veces seguidas. Evidentemente tengo que gestionarle la baja de éste servicio supongo que con el SMS correspondiente pero también quisiera una respuesta a las dos preguntas realizadas. Gracias. Esta es la captura de los pagos realizados.

23 jul. / 15.57 h	0 MB	-1,98 €
18 jul. / 15.57 h	0 MB	-1,98 €
15 jul. / 15.57 h	0 MB	-1,98 €
15 jul. / 15.57 h	0 MB	-1,98 €
15 jul. / 15.57 h	0 MB	-1,98 €
15 jul. / 15.57 h	0 MB	-1,98 €
15 jul. / 15.57 h	0 MB	-1,98 €

[Comercial.Global-movistar]

Hola @viloca

El alta del servicio Yavoy se realiza o bien a traves del móvil o bien online, si quieres que veamos el por que se ha facturado el mismo día 5 veces facilitanos los datos del titular de la línea (nif, telef) en un mensaje privado  y lo vemos y lo reclamamos

Saludos.Ascen-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @viloca


Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio 
 

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @viloca

Perdona la espera

Hemos tramitado reclamación con número ¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯, el cuál te paso por mensaje privado. Una vez obtengamos respuesta te informaremos. Seguimos pendiente a tu caso. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola  @viloca

Perdona la espera

Hemos tramitado nuevo expediente con número ¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ)_/¯, el cuál te facilitamos por mensaje privado. Seguimos pendiente a tu caso

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola  @viloca

Perdona la espera

No hemos obtenido respuesta desde el Departamento de Reclamaciones. Una vez obtengamos respuesta te informaremos. Seguimos pendiente a tu caso

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[VeroML-Movistar]

Hola @viloca

Vemos que la reclamación ya ha sido resuelta de forma desfavorable, ya que se indica que no se ha observado en la facturación ningún cobro del servicio ya voy, ¿puedes indicarme el número de la factura en la que aparecen los importes indicados?.

Un saludo

Vero

[viloca]

Buenos días, éste abonado como ya indiqué no tiene contrato, sino que es por tarjeta prepago, lo que implica que no tiene factura, los cobros a los que se hace referencia son los que en su día ya transcribí copiados directamente desde el área de cliente de vuestra página web, no obstante os lo vuelvo a enviar y son los siguientes:

23 jul. / 15.57 h	0 MB	-1,98 €
18 jul. / 15.57 h	0 MB	-1,98 €
15 jul. / 15.57 h	0 MB	-1,98 €
15 jul. / 15.57 h	0 MB	-1,98 €
15 jul. / 15.57 h	0 MB	-1,98 €
15 jul. / 15.57 h	0 MB	-1,98 €
15 jul. / 15.57 h	0 MB	-1,98 €

Está claro que si comprueban en ésas fechas verán relacionados los cobros por el servicio ya voy a los que se hacía referencia. Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @viloca,

Buenos días, si eres tan amable, ¿ me puedes facilitar por privado el número completo de las facturas donde se han cobrado dichos importes?

Un Saludo.

María José.

[viloca]

Vamos a ver, vuelvo a repetir, éste cliente es de tarjeta prepago, lo que implica que movistar no emite facturas, simplemente en el área de cliente están relacionados éstos cobros en las fechas indicadas, creo que vosotros lo podéis comprobar igual que yo entrando en los movimientos de éste cliente ya que no existe factura porque movistar no las emite.  Un saludo.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @viloca :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

No hemos obtenido respuesta, así que imaginamos que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.