¡Hola Elena_5!
¿Tienes alguna referencia de la avería que te están gestionando? o te refieres a la consulta que has realizado en este hilo: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M%C3%B3vil/Error-al-acceder-a-la-App-Mi-Movistar/m-p/381217...
Saludos.
Susana
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Elena_5
Pásanos tus datos personales por privado en este enlace y lo trasladamos para su consulta.
Saludos. Toñi
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Hola @Elena_5
Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos en ello.
Saludos. Toñi
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Hola @Elena_5
Hemos revisado la incidencia pendiente. Te enviamos por mensaje privado la información que necesitamos que nos remitas para poder solucionarla.
Un saludo
Marcela
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Hola @Elena_5
Hemos adjuntado la información que nos has enviado por mensaje privado para solucionar la incidencia. Te enviamos por mensaje privado el número de la gestión.
En cuanto tengamos respuesta, te informamos.
Un saludo
Marcela
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Hola @Elena_5
Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto este tramitado te informamos.
Saludos
Pilar
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Hola @Elena_5
¡Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad!
Te mantenemos informada.
Saludos
Pilar
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Hola @Elena_5
Hemos revisado que la incidencia aparece resuelta.
¿Puedes confirmar que tus datos ya aparezcan correctamente?
¡Gracias por tu colaboración!
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @Elena_5
Vamos a comprobar de nuevo tu gestión. Te mantendremos inforrmada.
Un saludo
Tere
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Hola @Elena_5
Hemos vuelto a notificar la incidencia al indicarnos que aún no estaba corregida.
Estamos pendientes de tu caso y en cuanto tengamos respuesta, nos ponemos en contacto contigo.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Marcela
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Hola @Elena_5,
Seguimos pendientes de la gestión y en cuanto esté finalizada te avisaremos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Elena_5,
Ya está solucionado tu caso. Tus datos personales están modificados y corregidos correctamente. Puedes comprobarlo en Área Cliente Movistar o en la App Mi Movistar.
¿ Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que la gestión a tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos
Belén:)
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Hola @Elena_5,
Entendemos tu malestar, pero reiteramos que en nuestros sistemas ya está modificado y corregido correctamente.
Te recomiendo como nos indicas acudiar a un punto de acceso Movistar para que lo puedas comprobar personalmente.
En caso que compruebes que la modificación está gestionada correctamente, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.
Saludos
Belén:)
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Hola de nuevo@Elena_5,
Pedimos disculpas, hemos comprobado que la aplicación para servicios y aplicaciones de líneas prepago no estaba realizada la modificación.
Te recomendamos en este caso actualice la app Mi Movistar para que ya te aparezca correctamente.
Esperamos respuesta.
Saludos
Belén:)
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Hola de nuevo@Elena_5,
Nos indican que posiblemente debas realizar el cambio de datos en la aplicación siguiendo los pasos que acontinucaicón te adjunto en imagen:
Esperamos tu respuesta
Saludos
Belén
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Hola @Elena_5
Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu consulta. Notificamos lo ocurrido tanto en la App como en la Web para la rectificación de los datos personales a los compañeros.
Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro! 🙂
Un saludo.
Mónica
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Hola @Elena_5
Gracias a ti por utilizar la Comunidad.
Saludos
Pilar
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