Dar de baja Emoción - Lady Diva Mujer.

[RubenSL]

Buenos dias,

Revisando la facturación del telefono. Veo un cargo por facturación de mensajes premium Emoción - Lady Diva Mujer. ¿Me podeis ayudar para darme de baja de Lady Diva Mujer y otros servicios premium? Por favor si puede ponerse en contacto un moderador le envio un mensaje privado com mis datos para realizar el tramite.

Gracias

[thonio]

Hola @RubenSL, es un placer,

los servicios pertenecientes a contenidos de e-mocion, puedes gestionarlos y desactivarlos de forma individual, sencilla e inmediata siguiendo los siguientes pasos:

-Navegando desde tu dispositivo mediante red de datos moviles, pincha directamente en:

-http://goo.gl/ws01ES, (si no funciona pinchando en el enlace, teclealo en la barra de direcciones del navegador del terminal, prestando atencion al numero cero y las dos ultimas mayusculas) o bien

-http://wap.movistar.com/primary/MisSuscripciones.

-Una vez dentro del tablero, pulsa sobre el boton de abajo <<"Gestionar Mis Suscripciones">> y apareceran todas las que tengas activas, en caso de haberlas; Para anularla/s selecciona el/los servicio/s al/los cual/es estas suscrito/a (P. ej. "Tap To Stars", "Tap To Stars Promo", etc...).

-Seguidamente pulsa en el boton de abajo <<"Gestionar Suscripcion">> y ya en la nueva pantalla toca el boton inferior <<"Cancelar Suscripcion”>> y posteriormente en <<"Si">> - <<"Aceptar">> y listo.

   Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el movil, ya que suelen activarse a traves de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o tecla de"vuelta atras" de tu propio dispositivo).

   Mas informacion pinchando en este post, elaborado por Javier-SV_Movistar.

   Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.

   Un salud cordial.

P.D.  -Para la restriccion total de mensajeria premium, deberas esperar a la solicitud de datos por parte de un moderador.

[RubenSL]

Buenos dias @thonio

Lo que me indicas solo puede hacerse desde el terminal. Pero el telefono que está suscrito es el de mi hija y ahora no está conmigo para poder hacerlo. ¿Hay otra manera para poder hacerlo desde un ordenador? Entiendo que como titular de la linea puedo gestionar estas suscripciones.

Un saludo,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @RubenSL,

Si deseas la baja de dicha suscripción tienes que hablar  con el 1004, desde ese canal te realizarán el trámite.

Saludos

Ana

[RubenSL]

Hola @Comercial.Global-movistar

Respecto a  restriccion total de mensajeria premium.  ¿Como os hago llegar los datos titular y del telefono a restringir?

Un saludo,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @RubenSL

Si quieres pásanos tus datos por privado ( DNI y móvil en cuestión) si no has conseguido dar de baja la suscripción de emoción como te indicó @thonio (gracias por tu aportación) y lo intentamos por aquí.

Emoción no tiene nada que ver con otros servicios similares como  SMS Premium, Pagos Movistar, etc., así que si solicita restricción en SMS Premium pensando que con ello se quedará más tranquilo y no tendrá cargos de Emoción, comentarle que eso no servirá. 

A día de hoy no está disponible restricción exclusiva de acceso o compras de Emoción, pero estamos trabajando para poderlo ofrecer en el futuro.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @RubenSL

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @RubenSL

Hemos solicitado que se den de baja los contenidos emoción en las líneas que nos has comentado, recibirás un SMS confirmándote la baja en las próximas horas. La mensajería premium también está restringida en las líneas indicadas.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @RubenSL

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado, si tienes alguna otra duda puedes abrir un nuevo hilo.

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

Saludos Elizabeth b.