Datos móviles en Apple Watch

[Ebona]

Hola, 

tras cambiar de contrato Fusión a MiMovistar Plus+, los datos móviles no funcionan en el Apple Watch. He seguido todos los  pasos que he encontrado en este foro y no hay manera. ¿Me podríais indicar una solución? Abrí incidencia a través de Mi Movistar y me dicen que Multi Sim está bien asociado a mi línea principal, pero creo que tras cambiar la modalidad contratada algo no está bien.

¿Alguna sugerencia?

Gracias!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ebona

Para que podamos revisar tu caso, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos del titular del contrato: 

• Nombre y apellidos
• DNI
• Teléfono contacto
• ICC de la tarjeta Multisim

Un saludo

Marisa 

[Ebona]

Datos enviados por privado.

Saludos!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ebona

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Ebona]

Hola,

¿se está resolviendo la incidencia?

Por ahora sigo sin tener datos móviles en el Apple Watch. Por mucho que intento cargar los datos móviles en la App Reloj del iPhone y asociarse la eSIM al Apple Watch, los planes móviles, me salen 4, no funcionan.

Necesito tener los datos activados, ¿alguna sugerencia?

[Comercial_movistar]

Hola @Ebona

Como ya disponemos de tus datos que nos has enviado por privado, vamos a pasar tu caso a nuestros compañeros técnicos para que nos ayuden con tu consulta.

Un saludo

Encarni

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Ebona

según comprobamos no nos consta servicio multisim asociado al xxx801 sino que nos aparece el servicio Multisim asociado a otra línea xxx396. Si realmente es con la línea que nos has comentado, comprueba de borrar los planes de datos que te aparecen, desvincula el reloj del iphone, restablece el reloj y reinstala la app de Watch para iniciar de nuevo el proceso de vinculación y activación del plan de datos. 

Un saludo

Griselda. 

[Ebona]

Hola,

supongo que algún error hubo ala hora de cambiar el contrato Fusión por miMovistar Plus+. Llevo más de 25 años no el número ***801 y hasta que venció el periodo facturado de Fusión, tenía datos en el Apple Watch. De hecho acabo de ver que también ha cambiado el número asociado al dispositivo que venía incluido. La línea principal del titular del contrato, yo, es la indicada: ***801. La línea acabada en ***386 pertenece a mi mujer y ella nunca ha tenido MultSIM.  Creo que el problema está ahí: al cambiar contrato se cambió línea principal. Supongo que la solución sería cambiar el MultiSIM de línea, no?

Agradecería que me indicaseis los pasos a seguir. Gracias!! 

[Técnico-Movistar]

Hola @Ebona

Para que puedan ayudarte con la asignación de la multisim en la linea correcta , vamos a ponerte en contacto con los compañeros encargados .

Un saludo 

Soraya
 

[Ebona]

Hola,

se supone que ayer por la tarde se cambió de línea la MultiSIM. Ahora debo esperar al fin de semana para ir a una tienda a buscar los códigos de activación. Lo que me ha indignado es que se haya cambiado la línea sin consultar nada. Y las dos semanas que voy a estar incomunicado durante varias horas al día.

El sábado veré si todo está ok.

Saludos!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ebona

Hemos recibido tu caso en el Área Comercial.

Lamentamos las molestias ocasionadas. Quedamos a la espera de que nos confirmes el sábado si está todo correcto.

Un saludo

Margarita

[Ebona]

Hola,

pues problema solucionado. Hace una hora me ha saltado una notificación de la App reloj para acabar de configurar los Datos Móviles. Me ha salido una pantalla diciendo que el Apple Watch ya estaba asociado a mi ESIM, no me ha pedido identificarme. Tras 2 intentos, finalmente he recuperado los datos móviles. Obviamente ya no pasaré por la tienda. Supongo que se habrá reactivado el plan que ya tenia de antes. En fin, ya podéis cerrar el hilo. Gracias por la atención y la ayuda. Aunque sigo pensando que Comercial falla mucho e informa poco.

Repito, gracias y saludos!!

[Comercial_movistar]

Hola @Ebona

Nos alegra que ya esté solucionado.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Tere