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Avatar de janb23
janb23
Yo probé el VDSL
25-11-2022

FACTURACION DE SMS AL 217512 Y A OTROS NUMEROS

Revisando mi consumo en el movil he visto que me van a facturar 5 SMS enviados al número  217512 con un intérvalo de un segundo entre los mismos, que yo no he realizado. Curiosamente hay un SMS enviado al mismo número unos minutos antes sin coste reflejado. Al ver esto he revisado SMS de meses anteiores y vienen reflejados un monton de envios a otros números (220029, 4461, 217525......etc) sin coste y que por supuesto yo no he realizado.  Como puede evitarse este problema, tanto el de los facturados, teniendo SMS ilimitados,  como el resto. Gracias

15 Respuestas

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  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    16-01-2023

    Hola janb23

     

    Gracias por confirmarnos que has recibido correctamente el abono que teníamos en seguimiento. 

     

    Esperamos haber sido de ayuda. Vuelve a contactar con nosotros cuando lo necesites; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

     

    Saludos

    Raquel

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    11-01-2023

    Hola janb23

     

    Hemos comprobado que la devolución se realizó el pasado 26/12/2022 por transferencia bancaria, ¿nos puedes confirmar que te consta?

     

    Un saludo

    Cristina

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    28-12-2022

    Hola janb23

     

    Te informamos que se ha resuelto la reclamación que estaba en curso, con devolución del importe a tu favor.

     

    Mantenemos tu caso en seguimiento, hasta que nos confirmes que dicha devolución, se ha realizado en tu cuenta bancaria.

     

    Un saludo

     

    Ángeles

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    20-12-2022

    Hola janb23

     

    Seguimos pendientes de tu caso, y de obtener respuesta a la pre-reclamación abierta, por nuestra parte, en cuanto la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

     

    Un saludo


    Ángeles

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    16-12-2022

    Hola janb23

     

    Continuamos pendientes de obtener respuesta a la pre-reclamación en curso, en cuanto hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

     

    Un saludo

     

    Ángeles

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    12-12-2022

    Hola janb23

     

    Gracias a ti por participar en la comunidad.

     

    Hemos generado una pre-reclamación, a la espera de que se emita la factura. 

     

    En la factura que recibirás en unos días no podemos evitar que aparezcan estos cargos porque ya está cerrada (aunque no se haya emitido aún). Pero no te preocupes, lo que haremos, si tu reclamación resulta favorable, será realizar una devolución de estos importes en cuanto se emita la factura.

    En ese momento recibirás una confirmación de apertura de la reclamación donde te facilitaremos el código identificativo de la misma. Recibirías la devolución en un plazo máximo de 30 días.

     

    No tienes que hacer nada más. Nosotros nos encargamos de todo.

     

    Saludos. Toñi

     

     

  • Avatar de janb23
    janb23
    Yo probé el VDSL
    11-12-2022

    Ok. Gracias

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    10-12-2022

    Hola janb23

     

    Estamos pendientes de que se emita la factura, para poder tramitar reclamación, te informaremos en cuanto hayamos realizado dicha gestión.

     

    Un saludo

     

    Ángeles