Llamada a tres

[ovivar]

Buenas tardes, desde hace 20 años venía disfrutando del servicio de llamada atres activo en mi móvil. Desde hace unas semanas no me funcionaba y lo achacaba a algún tipo de fallo puntual.... Hasta que me he decidido llamar al 1004 y me dicen que "alguien" desactivó este servicio de mi línea.
Que no pasa nada que lo puedo volver a activar pero que ahora tendría un coste mensual de 5,50€/mes.
¿Con quien puedo hablar para que se reactive este servicio en la misma forma que venía disfrutando?

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ovivar

Sentimos las molestias ocasionadas pero el coste actual del servicio Llamada a tres es 5,50€/mes, por este motivo no tenemos posibilidad de activarlo con otras condiciones distintas a las ya informadas.

Un saludo

Natalia

[ovivar]

¿Y por que motivo me lo desactivaron? Llevaba años con ese servicio.
No me extraña la fuga de clientes, prefiero tirarlos a una fuente que dárselo a una compañía que usa técnicas de dudosa legalidad para cobrar servicios que un cliente ya tenía contratados con anterioridad.
Que el coste actual es de 5,50€ es algo que ya había entendido antes de abrir este mensaje. Reitero la misma pregunta que hice al principio. Quien me lo desactivó y por que motivo?
Exijo que se me reestablezca este servicio en las mismas condiciones que venía disfrutando.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ovivar

Si quieres, envíanos por privado los datos del titular del contrato por privado para que podamos comprobar que ha ocurrido con el servicio que tenías contratado. 

• Nombre y apellidos
• DNI
• Teléfono contacto

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marisa 

[ovivar]

Enviado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ovivar

Hemos recibido los datos por privado, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[ovivar]

Gracias

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @ovivar

Hemos revisado tu caso.

Te informamos de que el servicio Multiconferencia consta activo en tu contrato desde el 31/12/2013.

Al indicar que no te funciona, podemos mover tu hilo a Soporte Técnico para que los compañeros puedan revisarlo.

Quedamos pendientes de tu respuesta.

Gracias a ti 😉

Un saludo

Cristina

[ovivar]

Muchas gracias. Si por favor, a ver si me pueden echar una mano.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @ovivar

Trasladamos tu caso para que puedan ayudarte.

Gracias por utilizar la Comunidad.

Saludos

Pilar

[Técnico-Movistar]

Hola @ovivar

Comprobamos que en la linea 606****** está el servicio correctamente activado ¿En qué momento te ocurre el fallo, por favor? ¿No te permite fusionar la segunda conversación?

Un saludo.

Nieves

[ovivar]

No, desde hace aproximadamente 1 mes y medio cuando intento fusionar la llamada se corta.
Tengo el mismo terminal desde hace año y pico, pero antes no lo hacía.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ovivar

Estamos comprobando el servicio de Multiconferencia, está activado de forma correcta en tu línea.  Hemos realizado una actualización en tu línea, cuando sea posible, reiniciar tu teléfono ¿comprueba si puedes fusionar las llamada de forma correcta, por favor?

Un saludo. Silvia 

[ovivar]

Correcto, lo acabo de comprobar y ya funciona correctamente.

Muchas gracias a todos.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @ovivar

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.  

Un saludo.  

Fernando.