Hola
Tengo un iphone 6 y desde hace unos meses he comprobado que el widget de APP de Movista no refleja el consumo de datos sobre dos de las lineas contratadas.
En una línea adicional que tengo y la principal sí aparece correctamente el consumo , pero no sobre las otras dos.
¿Podríais ayudarme por favor?
Gracias.
Hola CarlosRuizPerez, bienvenido a la Comunidad Movistar,
Si accedes a la app, ¿el consumo de datos se muestra correctamente en estas líneas? ¿Y en la web de Mi Movistar?
Un saludo.
Juan Luis.
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No,
No me muestra el consumo ni en la aplicación ni en la pagina de internet
Hola CarlosRuizPerez,
En ese caso, pasamos tu caso con los compañeros de atención al cliente para que lo revisen.
Te responderán en este mismo hilo.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola @CarlosRuizPerez
Para que podamos revisar lo que sucede, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s que no muestran el consumo, versión de la App Movistar instalada, versión del Sistema Operativo. Envía también una imagen de la pantalla donde no muestra el consumo.
Muchas gracias por tu colaboración 🙂
Un saludo
Eugenia
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Hola @CarlosRuizPerez
Trasladamos la consulta y te informamos.
Saludos. Toñi
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Hola @CarlosRuizPerez
Hemos abierto gestión administrativa interna, trasladando tu incidencia, en el momento que obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Angeles
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Hola @CarlosRuizPerez
Nos indican desde el departamento correspondiente que deben de verse los consumos en todas las líneas, comprueba que sea así, si no los ves correctamente, vuelve a ponerte en contacto con nosotros adjuntando pantallazo.
Saludos. Toñi
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Hola de nuevo,
Vamos a intentar aportarte más información sobre lo que te esta sucediendo.
Volveremos a contactar contigo cuando tengamos respuesta de nuestros compañeros especialistas.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Pilar
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Hola @CarlosRuizPerez
Nos ponemos en contacto contigo tras recibir respuesta por parte del área encargada.
Necesitan saber si la incidencia te ocurre en todas tus líneas móviles o sólo en la que adjuntaste en el pantallazo.
quedamos a la espera de esta información.
Un saludo
Patricia
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Hola @CarlosRuizPerez
Seguimos a la espera de respuesta por tu parte.
Saludos. Toñi
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No me funciona en las líneas que aparecen en los pantallazos que son dos de las cuatro contratadas.
Hola @CarlosRuizPerez
Trasladamos la información que nos has facilitado, al departamento responsable, en el momento que obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
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Hola @CarlosRuizPerez
Estamos pendientes de tu caso y, en cuanto tengamos información, te la trasladamos.
Un saludo
Cristina
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Hola @CarlosRuizPerez
¿Puedes indicarnos si ha quedado solucionado.?
Saludos. Toñi
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Hola @CarlosRuizPerez
Hemos procedido a reiterar la gestión interna, nos mantenemos a la espera de respuesta y te iremos informando.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Mónica
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Hola @CarlosRuizPerez
Sentimos la demora en la gestión. Te indicamos que nos mantenemos a la espera de respuesta de los compañeros.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Mónica
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Hola @CarlosRuizPerez
Sentimos la demora en la respuesta. Hemos reiterado la incidencia que dispones actualmente en tu área privada del consumo de datos.
Lamentamos las molestias ocasionadas y seguimos pendiente de la respuesta. En el momento que dispongas de respuesta te la comunicaremos.
Un saludo
Mónica
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Hola @CarlosRuizPerez
Seguimos pendiente de respuesta por parte del departamento correspondiente, en el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
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Hola @CarlosRuizPerez
Nos preguntan desde el área responsable, si desde que observaste la incidencia en tu app Mi Movistar, en alguna ocasión ¿has desinstalado y vuelto a instalar la app?, ¿podrías realizar dicha gestión si no lo has hecho anteriormente, e indicarnos si ya ves reflejado el consumo de las lineas móviles, por favor
A la espera de tu respuesta
Un saludo
Ángeles
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Hola @CarlosRuizPerez
No hemos tenido noticias tuyas estos días, ¿nos puedes confirmar si ya tienes acceso al consumo de datos desde la App de Mi movistar?
Un saludo
Inmaculada
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Hola @CarlosRuizPerez
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
Un saludo
Ángeles
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