No funcionan mis datos móviles

[Cristina871]

Buenos días a ver si me podéis ayudar tengo un iPhone 11 Pro max y me he cambiado de compañía a Movistar. Me funcionan llamadas hago y recibo pero los datos móviles no me funcionan he reseteado las redes apagado y encendido el teléfono y nada he llamado al 1004 y me pasan la pelona del 1004 al 1002 y nada. Llamo al 1002 y me dice que no soy Movistar he tenido que llamar por teléfono de un amigo que es Movistar para poder contactar con ellos realmente necesito los datos para el trabajo . Al llamar me han abierto incidencia y me dicen que tengo que esperar 72h para que se me solucione cuando llevo desde el martes madruga con el cambio y estamos a viernes y aún no me funcionan. 

[DavidFerMar]

Hola @Cristina871 
Te paso un enlace que espero que te ayude,
Un saludo!

[Cristina871]

Hola @DavidFerMar ya tengo iOS 14 esta actualizado ayer llame al 1004 y me dicen que tengo un bono de datos ilimitados pendientes de activación y así llevo desde el miércoles y es sábado y aún seguimos igual sin datos móviles

[Técnico-Movistar]

Hola @Cristina871

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para enviarnos los datos por privado, tiene que poner el cursor sobre "Técnico Movistar" y seleccionar "Mensaje privado".
 

Un saludo.

Luis.

[Técnico-Movistar]

Hola @Cristina871

Hemos recibido tus datos por privado de manera correcta y verificamos que le motivo por el que no puedes navegar es que a nivel administrativo no está activada la tarifa de datos.

Pasamos tu caso con los compañeros de atención al cliente para que lo revisen y te activen la tarifa. Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo.

Luis.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cristina871

Hemos recibido tus datos en el área comercial, vamos a revisar tu caso y te informamos,

Un saludo

Gema

[Comercial-movistar]

Hola @Cristina871,

Disculpa la demora en responder. 

Hemos activado el servicio de internet en la línea, tarda un poco en cumplimentarse. Comprueba a lo largo de la tarde si ya te deja acceder a internet y nos lo comentas.

Cualquier otra duda o consulta que tengas nos lo indicas y te atenderemos encantados.

Un saludo y disculpa las molestias.

Marta L.

[Cristina871]

@Comercial-movistar No están activados como me dices siguen igual pendientes y siguen sin funcionar. 

[Comercial-movistar]

Hola @Cristina871,

Hemos abierto una consulta interna ya que hemos activado el servicio de internet en tu línea pero no se cumplimenta.

Estaremos pendientes desde aquí y te informamos cuando nos respondan y esté cumplimentado.

Tienes un mensaje privado con el número de consulta.

Un saludo y disculpa las molestias.

Marta L.

[Cristina871]

@Comercial-movistar  Después de 7 días puedo decir que ya tengo datos en el móvil y ya todo está bien 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Cristina871,

Nos alegramos de que ya te funcione la conexión de datos en la línea.

Cualquier otra duda o consulta que tengas nos lo indicas y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Marta L.