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Avatar de huesys
huesys
Mi vida cambió con el ADSL
25-01-2019
Resuelto

No puedo acceder a Movistar CLOUD tras hacer portabilidad

buenas, mi problema es el siguiente, teniendo un fusion 600 decido sacar una linea de movil a otra compañia, en ese movil tenia movistar cloud, en el 1004 y en el contrato de CLOUD aseguraban tener 20 dias de margen para retirar mis contenidos, pero desde el minuto 1 que se hizo efectivo la portabilidad no he podido acceder. ni llamando al 1004 ni al 1002, que me terminan derivando en otros operadores dan co la solucion, veo por lo tanto que es irreal que tengas 20 dias de plazo, y es un incumplimiento claro de contrato. yo sigo teniendo fusion y sigo siendo cliente, no veo la forma de que alguien de movistar me ayude a acceder a los contenidos que tenia grabados, que sin duda son muy importantes. aver si por aqui logro una solucion, decir que solo han pasado 3 dias desde la portabilidad

gracias

  • Avatar de huesys
    huesys
    29-01-2019
    Solucionado!!
    Me mandaron esto y dieron en el clavo;

    Efectivamente tienes 20 días, no te preocupes. Como te contaba en tu comentario de Google Play, tienes que acceder al portal (https://micloud.movistar.es), señalar que has olvidado tu contraseña, introducir tu email y a ese email te enviarán una contraseña para acceder. Si no funciona avísame y le paso la incidencia a los técnicos.


    Gracias!!

13 Respuestas

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    01-07-2021

    Hola MarSolísCastelló

     

    Para recuperar los contenidos, debes acceder a Movistar Cloud a través de la web https://micloud.movistar.es introduciendo el mismo email que introdujiste cuando accediste al servicio por primera vez y solicitar que se resetee tu contraseña. Una vez que tengas la contraseña nueva podrás acceder a Movistar Cloud y descargar en tu dispositivo todos los contenidos que tengas. Ten en cuenta que tienes 20 días para hacerlo. Después no podrás hacerlo. 

     

    Un saludo

    Gema

  • Avatar de MarSolísCastelló
    MarSolísCastelló
    Más integrado que la RDSI
    01-07-2021

    Comercial.Global-movistar  Buenos días. Nos hemos dado de baja, y en principio me quedan 13 días para poder descargar los archivos, según me pone en el correo; pero no me deja acceder a mi cuenta de Movistar Cloud, y por lo tanto, tampoco descargar nada. Gracias.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    03-05-2020

    Hola Pintaiux

     

    Desde la comunidad no tenemos acceso a CLOUD, debes de ponerte en contacto con ellos a través de este correo: atención.movistarcloud@telefonica.com .

     

    Saludos. Toñi

  • Avatar de Pintaiux
    Pintaiux
    Más integrado que la RDSI
    02-05-2020

    Hola ...

     

    Me esta pasando lo mismo y los operadores por telefono me niegan la posibilidad de acceder ya que no soy cliente vuestro ya.

     

    Alguna solucion?

  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    29-01-2019

    Hola huesys

     

    Nos alegramos que lo tengas solucionado!!!

     

    Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea :smileyvery-happy:

    Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

     

    Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

  • Avatar de huesys
    huesys
    Mi vida cambió con el ADSL
    29-01-2019
    Solucionado!!
    Me mandaron esto y dieron en el clavo;

    Efectivamente tienes 20 días, no te preocupes. Como te contaba en tu comentario de Google Play, tienes que acceder al portal (https://micloud.movistar.es), señalar que has olvidado tu contraseña, introducir tu email y a ese email te enviarán una contraseña para acceder. Si no funciona avísame y le paso la incidencia a los técnicos.


    Gracias!!
  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    28-01-2019

    Hola huesys,

     

    Puedes notificar la incidencia a través del correo electrónico: atención.movistarcloud@telefonica.com

     

    Saludos.

     

    Marta L.

  • Avatar de huesys
    huesys
    Mi vida cambió con el ADSL
    28-01-2019
    Hola ,seguimos con lo mismo, os pongo lo que pone vuestra página;
    "Si cambias de operador perderás Movistar Cloud, aunque sí dispondrás de los 20 días de cortesía para descargarte tus contenidos desde la web https://micloud.movistar.es"
    Me parece que es claro,aunque cambie de operador.
    Así que quiero una solución, la exijo como cliente que soy.gracias
  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    28-01-2019

    Hola @huesys :

     

    Tal y como te hemos comentado anteriormente tienes 20 días para acceder a tus contenidos si das de baja el servicio Movistar Cloud, pero no la línea.

     

    En el momento que das de baja la línea o la portas (no el paquete fusión) se dan de baja todos los servicios asociados a ella, incluido el Cloud y pierdes el acceso a la cuenta, ya que esa línea ya no es de Movistar.

     

    Saludos Pilar

  • Avatar de huesys
    huesys
    Mi vida cambió con el ADSL
    26-01-2019

    gracias por mandarme esos enlaces.

    primero te voy a puntualizar, pago 130 euros al mes, asi que servicio gratuito 0...pago ese dineral frente a lo que podria pagar en jaztel por los servicios añadidos que recibo, no lo olvides.

    segundo y mas importante, en el enlace que me has enviado tengo la respuesta a mi pregunta, si cambio de compañia tengo 20 dias para recuperar la informacion, te pongo extactamente lo que pone en vuetra web:

    "

    ¿Si cambio de número de teléfono mantengo mi cuenta de Movistar Cloud?
     
    Sí, cuando cambias de numeración mantenemos tu cuenta de Movistar Cloud con todos los contenidos que tengas allí guardados, pero ten en cuenta que cambiarás tu usuario, ya no será tu antiguo número de teléfono, si no el nuevo.

    Si cambias de operador perderás Movistar Cloud, aunque sí dispondrás de los 20 días de cortesía para descargarte tus contenidos desde la web https://micloud.movistar.es"
     
    solo quiero ese aacceso por faavor, ya que te recuerdo y si quieres te paso mis datos por privado que soy cliente de fusion hoy aun, con un movil de movistar y la fibra de movistar.
    SOY CLIENTE VUESTRO Y NECESITO QUE ME RESOLVAIS ESTE PROBLEMA