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Avatar de daviid43
daviid43
Yo probé el VDSL
27-09-2021

Pedido cancelado sin explicación

Buenas noches,

Hoy haciendo el seguimiento de mi pedido de un iPhone 13 Pro 512 GB Sierra Blue me encuentro el siguiente mensaje: 

Ha habido un problema con el envío.

Consultar por whatsapp

 

Bien ya he intentado hacer la consulta por whatsapp y por el 1004 sin ningún tipo de explicación de lo sucedido. Me gustaría saber que a pasado con mi pedido y si se puede solucionar inmediatamente ya que he visto en varios hilos que se llega a tardar días y incluso algunos se cancelan.

 

Gracias.

43 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    13-12-2021

    Hola daviid43

     

    Hemos comprobado que en sistemas se ha corregido el error sobre el pedido y ya  consta como no recibido por tu parte; por otro lado se ha trasladado una reclamación por el importe que está en análisis.

     

    Vamos a realizar el seguimiento de la misma y te mantendremos informad@.

     

    Un saludo

    Gema

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    16-11-2021

    Hola daviid43

     

    Hemos recopilado todos los datos y trasladamos tu caso para su estudio y resolución.

     

    Te mantenemos informad@.

     

    Un saludo

    Cristina

     

     

  • Avatar de daviid43
    daviid43
    Yo probé el VDSL
    15-11-2021

     Creo que me estáis tomando el pelo y empiezo a estar muy cabreado !!

     

    ¿ como que han comprobado que tengo el pedido ?

     

     

    os vuelvo a adjuntar captura de lo textualmente dicho por zeleris !!

     

    esto es un cachondeo ya !!!!

     

     

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    11-11-2021

    Hola  daviid43

     

    Entendemos tu malestar.

     

    Hemos comprobado que el pedido anulado tiene pendiente el abono del importe de la financiación. Por otra parte, se ha abierto una reclamación de importes sobre la factura de Noviembre para agilizarlo y está actualmente en análisis. En cuanto tengamos novedades contactamos contigo para informarte.

     

    Disculpa las molestias.

     

    Un saludo

     

    Eugenia

  • Avatar de daviid43
    daviid43
    Yo probé el VDSL
    11-11-2021

    ¿todavía sin novedades?

     

    Poco a poco nos vamos acercando a los 2 meses...

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    08-11-2021

    Hola daviid43

     

    Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

     

    Sentimos las molestias ocasionadas por el tiempo de espera.

     

    Un saludo

    Natalia

  • Avatar de daviid43
    daviid43
    Yo probé el VDSL
    03-11-2021

    Buenos días,

     

    El problema es ¿que gestion están siguiendo? ya que su compañero del 1004 me recalcó que no existe ningúna gestión  ni con el número de pedido que me indicasteis ni hay ninguna gestión abierta.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    02-11-2021

    Hola daviid43

     

    Entendemos tu malestar.  La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto la resolución o agilización de las gestiones interpuestas no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de la resolución.

     

    Nos mantenemos pendiente, en caso que se produzca algún cambio te lo comunicaremos. 

     

    Un saludo

    Mónica