Por qué este gasto extra?

[PMSanchezO]

Buenas tardes.

Me he metido en la app Mi Movistar y he visto que tengo unos gastos extras que no son ni llamadas, ni mensajes; está escrito como "contenidos", con un símbolo parecido a un ticket y un fondo lila y un cobro de 0'41€.

Por qué se ha producido?

[pacofreire]

Buenas tardes, @PMSanchezO 

Te avanzo la más que probable explicación-

Se trata de un Servicio LPA o "Aviso llamadas perdidas y mensajes dictados", "demasiado peculiar".

Tú, o cualquier otro cliente con líneas móviles Movistar, no puede darlo de Baja por no tenerlo contratado...

Sin embargo ese Servicio o funcionalidad pueden tenerlo activado clientes con líneas móviles (Movistar y Vodafone).

"A veces, ni estás disponible ni tienes el buzón activado. Puedes estar sin cobertura, apagado, comunicando, puedes rechazar una llamada o no cogerlo. 

Entonces, si te llama un móvil Movistar o de Vodafone y te deja un mensaje de voz, te lo convertimos en texto para que puedas leerlo."

Para ellos, quienes reciben esa llamada, es un Servicio gratuito y tampoco tiene coste su activación.

En cambio, para quienes les llaman y no reciben su respuesta, sólo será sin coste la "locución informativa para dejar grabado el mensaje" . Siempre, llamada efectuada desde nuestro móvil, que dispongamos de llamadas ilimitadas o disponiendo de saldo en bono de llamadas 200 minutos. Caso contrario, y al iniciarse esa locución informativa, también con coste adicional por la llamada realizada.

A partir de esa "locución informativa para dejar grabado el mensaje", donde explican que ese usuario al que llamas no está disponible y ofreciendo a continuación la posibilidad de dejar grabado un mensaje de voz que el destinatario recibirá como mensaje de texto (SMS).  

Si tú NO interrumpes la llamada antes del sonido del "beep" , que permite grabar ese mensaje, lo grabes o no, cargo correspondiente por "mensaje dictado". Repito, aunque no hayas dejado grabado ese mensaje...

Por tanto, la "única solución" posible para quien llama al cliente o abonado que tiene ese Servicio activo.

En cuanto comience la "locución informativa...", incluso antes de su posterior "beep", cortar nuestra llamada. Nuestro destinatario, con bastante probabilidad recibirá el mensaje tradicional, y sin coste para nosotros, de llamada perdida. Por tanto, cuando él lo vea, tendría la posibilidad para devolvernos la llamada.

Esta es la información oficial sobre esa funcionalidad y que figura en la Web de Movistar

Mensajes dictados

Solamente a partir del beep, se le cobrarán 41,32cts. + IVA. El coste total del servicio es de 50cts (IVA incluido) adicionales al precio de establecimiento de llamada y duración según tarifa de llamada a destino.

Tarifas (Movistar)

El servicio es totalmente gratuito cuando recibes las notificaciones. No existe ninguna cuota de activación.

Para la persona que te llama, la locución informativa es gratuita.Solamente a partir del beep, se le cobrarán 41,32cts. + IVA. El coste total del servicio es de 50cts (IVA incluido) adicionales al precio de establecimiento de llamada y duración según tarifa de llamada a destino.

Un Saludo 🙂

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @PMSanchezO

Es muy probable que se deba al servicio de Mensaje Dictados, tal como te ha explicado @pacofreire. Muchas gracias por tu aportación. 

El servicio de Mensajes dictados  se te cobra si intentas contactar con alguien que tiene el servicio activado y no cuelgas la llamada antes de escuchar el sonido de comienzo de grabación (beep).  En la locución informativo gratuita, seCO informa de las condiciones del servicio y coste del mismo antes que comience el "beep" de inicio de grabación.

Recuerda que no es un servicio que tengas contratado tú, sino la persona a la que llamas, por lo que para que no se te cobre, solo puedes colgar antes del "beep"

Un saludo

Marisa 

[PMSanchezO]

Vale, podría desactivar ese servicio de mis dos líneas de fusión por un mensaje privado?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @PMSanchezO

El gasto se produce cuando llamas a una persona que lo tiene contratado ;Por tanto al ser un servicio que no es tuyo no puedes desactivarlo.

La solución para que no te genere gasto es colgar antes del "beep"

Un saludo

Gema