Hola soy de Perú, tengo una línea post pago movistar, quiero pasarla a prepago pero no me lo permiten... en Perú me dicen que tengo que acercarme en forma presencial y es imposible porque estoy ahora en españa... me dan un número para comunicarme con España para que me puedan ayudar con ello 699991004 pero al llamar me dicen que no pueden ayudarme. Que solución me dan?
Lo lamentamos Vanessa43. pero debes seguir insistiendo, ya que nosotros no podemos ayudarte en este caso ya que la línea no se ha contratado en España.
Te aseguro que ya he intentado contactar por ese medio con ellos y he presentado hasta hojas de reclamaciones pero no encuentro solución alguna
Vanessa43, entendemos tu malestar ante esta situación. Sin embargo, nosotros no podemos acceder a la información de tu línea como usuario de contrato en Perú. Puedes acceder desde el enlace que hemos enviado.
tendrán algún número de atención al cliente o ayuda internacional?
No lo hacen... llevo meses intentándolo... hasta que me enviaron a comunicarme con ustedes y tampoco me dan solución
Hola, Vanessa43
Desde este medio no es posible ayudarte con la línea de otro país. Es necesario que te contacte directamente con Movistar Perú, desde allí te ayudarán.
Saludos
Yulieth
Es una línea de Perú, pero el canal oficial de movistar Perú (atención al cliente - chat) me indica contactarme con ustedes ya que desde el extranjero no hay forma de comunicarse con ellos el 104 y el 080011800 son de uso nacional... He presentado hasta una hoja de reclamación y nadie da solución... lo único que hacen es seguir cobrando la tarifa todos los meses por un servicio que no estoy usando.
Hola, Vanessa43
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Desde este foro solo tratamos consultas sobre productos y servicios comercializados por Movistar de España. Para lograr ayudar, confirmarnos por favor sí, ¿La línea por la que consultas se encuentra en un contrato de España o de Perú?
Saludos
Yulieth
