Problemas compra móvil en web

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Problemas compra móvil en web

Hola, necesito ayuda:

Adquirí un móvil por la web el 9 de Diciembre de 2019,lo recibí el 11 y al ponerlo en funcionamiento venía con un fallo de software que imposibilitaba su uso. El día 13 me puse en contacto con el 1004 y ahí empezaron  los problemas... Muy mala atención al cliente, con operadores que no saben resolver el problema, cortes de llamadas , paso a departamentos erróneos..Quise desistir de la compra dado que me ofrecían la reparación y no me parecía adecuado en un móvil nuevo con defecto de fábrica. Después de muchas llamadas  pasaron a recogerlo el 17 de Enero de 2020. Cuando lo recibieron me comunicaron que el móvil estaba arañado, cosa muy difícil puesto que no lo pude utilizar y con el IMEI bloqueado, cosa que creo se hace desde la compañía y bajo petición, que no hice. Por lo que les solicité pruebas de ello y, ni me contestaron. Pero el móvil bajo modalidad de pago fraccionado me lo están cobrando aunque lo tiene Movistar. He tramitado una reclamación a través de la OMIC, donde me contestan que como el móvil esta dañado realizarán el cargo y que yo desisti de la compra aunque me ofrecen la posibilidad de devolverlo. Cuando me pongo en contacto con ellos para que me lo devuelvan reparado, me dicen que no es posible porque una vez en el almacén ya no sale. NO ENTIENDO NADA!!!!! Primero me dicen una cosa, luego otra....así todo el tiempo.ES UN [....] O ES LA MANERA DE PROCEDER DE MOVISTAR???'Por favor agradecería cualquier ayuda. Un saludo.

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Hola @ANA BELEN5

 

¡Bienvenida a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

 

Lamentamos mucho lo sucedido. Para que podamos revisar tu caso, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, IMEI del terminal.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 2 de 8
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Buenas tarde, gracias por responder. Ya se puso un comercial en contacto conmigo, pero esto ya ha pasado en otras ocasiones y al final me dicen que me van a llamar y solucionar el problema y luego no lo hacen. No sé si esto es lo habitual en Movistar. Dado que este asunto me ha generado una total falta de confianza en la compañía, utilizaré también esta vía y responderé el privado, intentando poner fin a este desagradable asunto. Gracias

Mensaje 3 de 8
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Hola @ANA BELEN5,

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes


 



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Mensaje 4 de 8
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Buenas tardes, me gustaría que me confirmaran que poseen el terminal móvil y que está en reparación, así como el número de seguimiento de esta, ya que me volvieron a solicitar la recogida y esta se produjo en Enero. Lo han extraviado? Agradecería una aclaración. 
Un saludo.

Ana Belen Friginal.

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Hola @ANA BELEN5

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por la tardanza en responder.
Vamos a mover tu hilo para que te puedan ayudar los compañeros , dado que desde aqui no tenemos información al respecto.


Un saludo
Soraya
 



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Mensaje 6 de 8
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Gracoas. Ya se ha pueesto un compañerp suyo en contacto conmigo. En principio, estaria solucionado. Gracias.

Mensaje 7 de 8
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Hola @ANA BELEN5,

 

Nos alegramos de que ya esté solucionado! De acuerdo a las normas de la Comunidad, procedo a cerrar el hilo, recordándote que puedes ponerte en contacto con nosotros siempre que lo necesites.

 

Saludos,

 

Quique




 

Mensaje 8 de 8
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