Buenas tardes,tengo un móvil de prepago. El día 7 de mayo de 2018 lo recargué con 10 euros, saldo a la fecha: 12,12 euros. A la misma hora y minuto de la recarga (15:27), tengo un importe descontando de 4 euros en concepto de: "renovación tarifa diaria de datos". Ni 24 horas después, el 8 de mayo de 2018 (hora 8:38), tengo otro descuento de 4 euros por el mismo concepto. Y el 9 de mayo de 2018 (hora 8:37, ni un día después), me vuelven a descontar 4 euros por esa renovación diaria de datos, de forma que mi saldo se reduce a 0,12 euros y me suspenden mi tarifa. Teniendo en cuenta que no hice un uso de los datos móviles que justifiquen semejantes importes cobrados, es más, que los datos móviles estaban desconectados, explíquenme, por favor, en palabras sencillas, por qué Movistar me ha cobrado 12 euros en menos de dos días por unos datos que no he utilizado y qué puedo hacer para seguir utilizando mi tarifa prepago y pagar exclusivamente por el uso de datos que haga, sin que me cobren 4 euros diarios en concepto de "renovación tarifa diaria de datos".Ya de paso he de decir que he intentado realizar esta gestión a través de la línea 1004 y ha sido imposible hablar con una persona.Gracias.

Buenos días:En 2023 ....me ha pasado lo mismo! Increíble! Recargo, y sin estar conectado ni tener activados los datos, me quitan el dinero recargado. Reclamo, y me dicen que "la tarifa diaria de datos se trata de una medida beneficiosa para el cliente (equivalente a la que se aplica a clientes de Contrato) ante conexiones involuntarias, para evitar la disminución de su saldo disponible en el caso de que navegue de forma involuntaria o no consciente, por alguna aplicación de su móvil, etc."Medida beneficiosa.....4 euros al día.....hay que tener descaro.He protestado y claro....ni caso.Saludos

Hola Amparito1 : Cuando tienes una línea sin franquicia de datos, sea de contrato o de prepago y el teléfono se conecta a internet, se factura la tarifa diaria de datos, que es la tarifa básica. Como puedes ver en este enlace, el cobro serían 4 € por 400 MB. El consumo de datos, puedes consultarlo tanto en el área privada como en el propio terminal y comprobar qué aplicaciones han sido las que se han conectado, ya que no es necesario abrir una aplicación directamente para que el terminal se conecte a internet. Los teléfonos tienen aplicaciones corriendo en segundo plano, como puede ser Whatsapp, Telegram, Facebook, Instagram, Twitter, correo, que están comprobando si hay notificaciones nuevas. En estos casos y si los terminales no se van a usar con datos, lo que recomendamos es suspender la conexión de datos en la línea, conexión GPRS, para que así, aunque tu móvil intente conectarse a internet, no pueda, salvo que tengas la wifi activada. Así que, para poder suspenderte la conexión GRPS en la línea, necesitamos que si puedes, nos envíes un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y lo gestionamos. Un saludo, Miguel.

Buenas tardes,a ver si me he enterado. Me quiere decir que si quiero mantener mi tarifa actual, en la que nunca me habían cobrado 4 euros diariamente, y no me desactivo el GPRS me van a cobrar 4 euros diarios pero puedo usar los datos; por el contrario, si me suspendo la conexión gprs, exclusivamente podré utilizar mi teléfono con wifi. Entonces, si quiero datos sin arruinarme obligatoriamente tengo que pasar a contrato porque la tarifa de datos es distinta a la básica?

Hola Amparito1 : No, en ningún momento te hemos indicado que tienes que cambiar a contrato ni contratar nada ni nada que se lo parezca. Te hemos indicado que si no tienes franquicia de datos y te conectas a internet se te cobra la tarifa diaria de datos. Sólo eso. Al igual que si no tienes franquicias de minutos o llamadas ilimitadas y llamas por teléfono se te cobran las llamadas, ¿correcto? Pues con los datos, es igual. Si has cambiado de terminal y ahora tienes un Smartphone y antes no, es normal que tengas conexiones de datos no deseadas. Es responsabilidad del usuario configurar su Smartphone y las conexiones que realice. Al igual que es su responsabilidad el uso que se hagan de las llamadas. Lo que te hemos aconsejado es que si suspendes la conexión GRPS, ya sólo podrías conectarte con wifi y evitarías las conexiones GPRS que realices bien de forma involuntaria o por tener aplicaciones que se conecten en segundo plano. El precio de la tarifa diaria de datos es el que te hemos indicado, no hay otros precios diferentes. Ahora bien, si te vas a conectar con datos, que parece que es lo que propones pero de forma más económica, puedes activar las tarifas Prepago #1 o #2 que puedes ver en este enlace, pinchando en la opción de la izquierda "tarjeta". Esperamos que ahora hayas podido entenderlo correctamente, si no, cualquier duda, aquí estamos para resolveros las dudas, no te preocupes. Un saludo, Miguel.

Qué es eso de Renovación tarifa diaria de datos???

26 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial.Global_movistar
Moderator
26-05-2023
Hola Javiero1

Si sólo eres cliente de prepago y deseas que te atienda un asesor comercial para exponer los sucedido y que te informe de como proceder, llama al número de atención telefónica 224430 (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana. También puedes gestionar tus líneas prepago desde tu Área Privada o en la app Mi Movistar.

Si además de tu línea prepago tienes contratado con Movistar cualquier otro servicio, tienes disponible el teléfono gratuito 900410293.

Un saludo

María
Javiero1
Más integrado que la RDSI
26-05-2023
Buenos días:
En 2023 ....me ha pasado lo mismo! Increíble! Recargo, y sin estar conectado ni tener activados los datos, me quitan el dinero recargado. Reclamo, y me dicen que "la tarifa diaria de datos se trata de una medida beneficiosa para el cliente (equivalente a la que se aplica a clientes de Contrato) ante conexiones involuntarias, para evitar la disminución de su saldo disponible en el caso de que navegue de forma involuntaria o no consciente, por alguna aplicación de su móvil, etc."
Medida beneficiosa.....4 euros al día.....hay que tener descaro.
He protestado y claro....ni caso.
Saludos
Amparito1
Yo probé el VDSL
18-06-2018
No hay problema.
A día de hoy, sigo sin tener un mensaje con la resolución a mi reclamación, me lo van a enviar o con que me digan por este foro que es desfavorable y que está resuelta me tengo que dar por satisfecha?
Me gustaría que me acreditase vía mensaje o email, con fechas y datos (fechas de recargas hechas, de saldo, de quién dio de baja mi tarifa cuando yo no lo hice y había saldo más que suficiente para que se activase mi tarifa y no otra que ustedes decidieron...), el motivo a la resolución desfavorable.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-06-2018
Hola Amparito1

Era para ti la contestación, ha sido un error de usuarios, discúlpanos.

Saludos Elizabeth b.
Amparito1
Yo probé el VDSL
18-06-2018
Buenas tardes,
querría saber si la última respuesta la dirigen a Jose621 o a mi, Amparito1.
Por mi parte, no he recibido ningún mensaje y tenía saldo suficiente para que se activase mi tarifa, es más, tras cargar el móvil es cuando empezaron a aplicarme una tarifa distinta a la mía y me dejaron en dos días sin saldo al haberme cobrado 12 euros.
Si esa respuesta iba dirigida a mí, espero que me acrediten con alguna prueba que no tengo razón, a través de la reclamación que voy a cursar en consumo.
Saludos.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-06-2018
Hola @Jose612

Hemos revisado la reclamación y se encuentra cerrada, se te cobraron las conexiones diarias por que no tenias saldo suficiente para renovar la tarifa 1 y por ese motivo se mantiene cargo resultando desfavorable la reclamación, nos aparece que se te ha mandado un sms con la resolución.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.
Amparito1
Yo probé el VDSL
18-06-2018
Buenas tardes,
mi número de reclamación es 13763316.
En el mensaje 16 de este hilo recogieron mi queja en esa reclamación, así que fue por este medio.
Han pasado más de los 25 días que me dijeron para tener la contestación. Cursaré una reclamación ante el organismo oficial competente.
Gracias.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
17-06-2018
Hola @Jose612

Tienes el número de Reclamación ? por donde has realizado la misma ?

Saludos Antonio :smileywink:
Amparito1
Yo probé el VDSL
17-06-2018
Buenas tardes,
el 21 de mayo me dijeron que en un plazo no superior a 25, tras estudiar mi reclamación, me iban a dar una respuesta por sms. El plazo ha pasado y nadie se ha puesto en contacto conmigo. ¿Me pueden decir a quién debo dirigirme para preguntar por mi reclamación o si es por este mismo medio?
Gracias.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
22-05-2018
Hola Amparito1

Gracias a tí por utilizar la Comunidad .

Saludos Fátima

Foro

Qué es eso de Renovación tarifa diaria de datos???

26 Respuestas

Contenido relacionado

Desactivar Renovación tarifa diaria de datos

Re: Datos roaming tarifa base con datos compartidos

[Cuotas de renovación de 4 €] Cargos indebidos de la tarifa móvil Habla 6