Quitar resticción llamadas

[almoro]

Buenas,

tengo una línea de fusión con las llamadas salientes restringidas. Estoy intentando quitar esta restricción y no acierto a encontrar donde hacerlo. ¿Me podríais indicar si es viable via web o via app o ...?

Gracias,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @almoro

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[almoro]

Enviado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @almoro

  Recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello, iremos informando del progreso de las gestiones.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @almoro

Actualmente no encontramos ninguna restricción activa en la línea móvil que nos has facilitado. ¿Puedes confirmarnos si ya está todo correcto?

Muchas gracias por tu colaboración.

Un saludo 🙂

Eugenia

[almoro]

Buenas,

he cambiado la tarjeta de terminal por probar más alternativas y sigo sin poder hacer llamadas. Al intentarlo se oye la locución "esta opción no está disponible".

Sí se pueden recibir llamadas.

No habría servicio de datos, no se puede navegar.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @almoro

Hemos comprobado que tienes dos restricciones activas, tanto para navegar como el tráfico saliente, puedes realizar la desactivación de las restricciones desde el mismo terminal marcando la secuencia: #330*Clave de restricción#llamar (la clave de restricción es por defecto 0000).

Si la desactivación la realiza un operador tanto por teléfono/chat/comunidad, cada una de ellas tiene un coste de 3€ +IVA, si deseas esta opción vuelve a ponerte en contacto con nosotros para mostrar tu autorización.

Saludos. Toñi

[almoro]

Hola,

he seguido las instrucciones y, aunque el terminal muestra el mensaje "Bloqueo de llamada. El servicio se ha inhabilitado", se sigue manteniendo el problema. No se pueden realizar llamadas porque "Información movistar, esta opción no está disponible".

Necesitaría resolver esto ya con cierta urgencia.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @almoro

En relación a tu petición, te informamos que hemos procedido a desactivar la restricción: Todas Llamadas y SMS Salientes que tenías en la línea *******75.

Como te informamos en el último post, esta gestión conlleva un coste de 3€ que verás reflejado en la siguiente factura.

Un saludo

Marcela

[almoro]

Buenas,

gracias por la gestión. Os confirmo que ya pueden realizarse llamadas desde ese número, pero no funcionan los datos móviles, sigue habiendo algún tipo de restricción a ese respecto.

Sobre el coste, ningún problema siempre que:

- la cosa quede arreglada, y

- me informéis que acción habéis realizado y que hice mal yo para no poder realizarla y tener que pagar esto.

Gracias,

[almoro]

Buenas,

de los dos puntos que os comentaba, uno le podemos dar por cerrado ya que funcionan los datos móviles.

Me faltaría conocer lo que hice mal para no poder quitar la restricción.

Gracias,

[Comercial_movistar]

Hola @almoro

Te confirmamos que hemos procedido a desactivar la restricción: Navegar/MMS (nacional y roaming) en la línea ********75.  Al igual que la gestión anterior y tal y como te habíamos informado, esta tiene un coste de 3€ en la siguiente factura.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[almoro]

Gracias.

Como os comentaba antes, quisiera saber que hice se ha hecho y el motivo por el que siguiendo sus instrucciones yo no pude hacerlo teniendo que solicitarles la gestión. 

[Comercial_movistar]

Hola @almoro

En este caso, lamentamos indicarte que desconocemos las razones por lo que no pudo gestionarlo. Solo podemos verificar que ya están restringida y que el procedimiento para realizarlo desde su terminal funciona correctamente. Es muy probable que esté relacionado con su terminal. 

¿Podemos ayudarte en algo más? 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas

Un saludo

Marisa 

[almoro · Accepted solution]

Buenas,

en fin, no veo normal tener un sobrecoste sin tener alternativa para el usuario, pero vamos, que no le demos más vueltas porque no soy quien para deciros como manejar los clientes. Lo que tenga que comentaros lo haré por otra vía.

Cierro el hilo. Gracias.