Buenos días @endorphin,
Bienvenid@ a la Comunidad de Movistar para empresas.
Para poder ayudarte, necesito tu número de CIF, número de teléfono de la gestión y un contacto.
Puedes enviarme tus datos por mensaje privado
Gracias y saludos.
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Hola @endorphin
Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .
Un cordial saludo ; Antonio
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Hola @endorphin,
Hemos comprobado que ya tienes una reclamación pendiente por esto. Informarte que lo que tienes contratado no sirve para el consumo desde el extranjero. Son productos para llamar desde España al extranjero. Por tanto, salvo que en la reclamación indiquen lo contrario, te facturarán dicho importe.
En cuanto a la consulta que nos haces sobre tu línea, vemos que dispones de la contraseña para Movistar+ en dispositivos desde el día 30.
Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola, @endorphin
El bono que tienes contratado es el Bono Internacional 100.
Como puedes ver en las características del producto se indica: "Ten en cuenta que este bono es válido para llamadas internacionales desde territorio nacional. Si viajas al extranjero y realizas llamadas se aplicarán los precios establecidos para llamadas internacionales en Roaming".
Por ese motivo se han facturado las llamadas desde el extranjero. De todos modos como te decíamos la reclamación está siendo estudiada y contactarán contigo para comunicarte la resolución.
Un saludo,
Paco.
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Hola @endorphin,
La reclamación está en el departamento encargado y ellos revisarán contactos y demás para resolverla.
Salu2
Maribel
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Hola @endorphin,
Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. para lo que necesites estamos por aquí.
Saludos Pilar
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Hola @endorphin :
La reclamación está resuelta con fecha 08/11/2018.
No ha sido favorable.
Los compañeros de reclamaciones, han revisado tanto el consumo con lo que tenías contratado e indican que el consumo roaming no está incluído en la tarifa contratada.
Si no estuvieses conforme con la resolución puedes gestionar una reclamación puedes gestionar una reclamación nuevamente.
Te facilitamos la información por privado.
Un saludo, Miguel.
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Hola @endorphin :
Puedes gestionar la reclamación como te hemos indicado.
Desde aquí, no podemos hacer nada más.
Lo lamentamos.
Un saludo, Miguel.
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Hola @endorphin :
Como te hemos indicado, no podemos realizar dicha reclamación por el cobro de las llamadas.
Si quieres, desde el área privada puedes realizar las reclamaciones oportunas.
Ahora bien, como ya ha sido estudiado tu caso por el departamento de reclamaciones, posiblemente te la cierren como duplicada.
Un saludo, Miguel.
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Hola @endorphin :
No tenemos información nueva que facilitarte sobre lo que reclamas.
Se ha gestionado y se te ha informado.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Miguel.
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