Reclamación, vuelta a lo mismo

[pablo_pablo]

Buenas tardes, escribo aquí ya asqueado con esta compañía que parece que no toma nota de las incidencias. Otra vez en la factura que me van a cargar el 1 del 5 de 2012 se me va a cobrar un importe de más.

La cuestión es que tengo contratada la Tarifa Plana Internet 15€. A esta tarifa se le aplica un descuento de 5€ por el ADSL de casa, quedandose en 10€. Tengo un gasto mínimo de 15€, me explicaron que que la diferencia de 15€(consumo mínimo) - 10€/internet= 5€ los tenía disponibles para gastar en lo que quisiese, cosa que la mayoría de las veces han respetado a la hora de facturarme. El caso es que ahora me cobran 15€+lo que gasto en llamadas sin tener en cuenta los 5€ que aun me faltan hasta llegar al consumo mínimo. A ver si alguien del foro me puede ayudar porque el 609 no entienden el caso.

Un saludo y gracias

[pelonin]

asta que no te vallas de movistar  no conseguiras nada es la politica de esta empresa en gañar y esta far 

[muchapaciencia]

Con un poco de paciencia, seguro que un moderador te lo resuelve.  

[pablo_pablo]

Eso haré, esperaré ya que aquí es dónde me han solucionado problemas y aclarado dudas.

Gracias por responder.

[TaniaN-movistar]

Hola @pablo_pablo

Cuando puedas envíame un mp con tus datos (nº de teléfono y Nif) y compruebo qué ha ocurrido

Salu2

[TaniaN-movistar]

Hola @pablo_pablo

Efectivamente en la factura que se va a emitir el 1 de Mayo no aparece el descuento correspondiente por importe de 5€. Te pido disculpas porque el descuento lo sigues teniendo correctamente activado en tu línea.

Ayer se te ha realizado el abono, por lo que en la próxima factura que se emite el 1 de Junio, tienen que aparecer en total 10€ de descuento: 5 € de la factura de Mayo y los 5€ que corresponden a esa factura de Junio. Si en la factura de Junio no aparece el descuento de 10€, coméntamelo porfa

Un saludo!

[pablo_pablo]

Buenas tardes @TaniaN-movistar:

 malas noticias otro mes más. Me han aplicado el descuento de 5€ por ''promoción no aplicada'', pero los 5€ que corresponden a esta factura nada, de hecho no aparece ni el concepto descuento por ADSL. Ya no se que hacer pero estar así todos los meses aburre.

Un saludo

[TaniaN-movistar]

Hola @pablo_pablo  

Debido a una incidencia este mes no se te ha aplicado el descuento en factura, te pido disculpas   Te acabo de hacer un abono por importe de 5€ que podrás ver reflejado en la factura que se emite el 1 de Julio. 

Un saludo

[pablo_pablo]

Ok! muchas gracias TaniaN-movistar no te preocupes, no es tu culpa. Y en el mes de julio, ¿ya comenzará a aplicarse otra vez el descuento?

Muchas gracias por tu atención

[TaniaN-movistar]

Hola @pablo_pablo

En principio tendría que aplicarse de nuevo en la siguiente factura, pero si hubiera cualquier cosa, coméntanoslo por aquí, porfa

Un saludo

[clrr]

Hola a todos!!
A mi me ha pasado lo mismo de nuevo. Me han devuelto.los 5 euros del mes pasado "devolucion por promocion no aplicada" pero no me han aplicado el descuento este mes. Ademas no me estan computando los Gastos Minimos correctamente y estoy pagando de mas. Por favor si alguien puede ayudarme?
Un saludo. 😄
Gracias.

[Andrea.A-movistar]

  Buenos días @clrr 

  Envíame si quieres por un mp los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

Salu2

[clrr]

Hola Andrea!

Te acabo de enviar el MP.

Gracias!

[Andrea.A-movistar]

Buenos días @clrr 

Te he enviado un mp, cuando puedas échale un vistazo.

Un saludo

[clrr]

Hola Andrea!

Ya he visto el mp, Muchisimas gracias por tu rapida gestión!

Que pases un buen dia!