Recuperar saldo linea prepago

Hola Salinger 

Tal y como te hemos comentado, podemos reclamar el saldo cuando la línea no esté en Movistar, pero no puedo asegurarte si esta reclamación se marcará o no como procedente.

Saludos Pilar.

¿Pero usted se lee? Me esta diciendo que "ah claro, como porte usted, es posible que tenga que despedirse de los 60€ de saldo". 

Mas vale que me den una solución clara, rápida y satisfactoria, que parecemos más prisioneros que clientes.

Facua tendrá algo que decir al respecto.

Hola Salinger 

Son empresas distintas a pesar de pertenecer al mismo grupo. El saldo de prepago no se te va ha traspasar al otro operador. La línea tendría que estar de baja total, no portada para poder solicitarlo. No obstante cuando realices la portabilidad, podemos hacer una reclamación y solicitar el saldo, pero no puedo asegurarte que esto funcione ya que la línea no estaría dada de baja.

Saludos Pilar.

Entonces expongo el caso para una mejor comprensión.

Voy a portar a O2 contrato. Puesto que a efectos prácticos sois vosotros, ¿se sigue aplicando lo de 6 + 2 meses? ¿Desde la portabilidad? Porque es confuso, puesto que ya no estoy bajo el "amparo" de Movistar, si no de O2. Además, como la ultima recarga fue en julio, ese periodo excede la fecha de caducidad de dicho saldo (enero). Uh.

Gracias.

Hola Salinger 

En ese post al igual que en este hablamos de saldo caducado, cuando caduque la tarjeta es cuando se puede solicitar, 

Saludos Pilar.

Disculpa pero en otro hilo aqui mismo se dice otra cosa. Vaya, que es posible al instante.

https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Recuperar-saldo-linea-prepago/m-p/5128080#M873267

Un poco de seriedad, por favor.

Hola Salinger 

Para recuperar el saldo de una línea es necesario que este esté de baja, para ello es necesario que tu línea complete su ciclo de vida, por lo tanto, será necesario esperar un plazo de 6 meses desde su última recarga efectuada + 54 días para que se caduque la tarjeta SIM. Una vez trascurrido ese tiempo se podrá llevar a cabo la solicitud para recuperar el saldo.

Saludos Pilar.