Renovación tarifa diaria de datos

[GoyoM]

Hola,

Tengo un teléfono con tarifa prepago habla 6. Últimamente me di cuenta que me cobraban 4€ y mi saldo disminuía. Llame L 1004 el pasado viernes para que lo desactivaran y que sorpresa que hoy me los han vuelto a cobrar.

Pueden ayudarme desde aquí?

gracias

[thonio]

   Hola @GoyoM, es un placer,

para garantizar que no se produzcan conexiones indeseadas por parte del dispositivo, desde aqui se puede desactivar el servicio GPRS a nivel de central, evitando de esta forma, nuevos cargos que afecten a la disminucion de saldo.Tanto la habilitacion de este servicio a nivel de central como su deshabilitacion, deben solicitarse a traves de los canales de atencion al cliente de Movistar (Comunidad Movistar en este mismo hilo y como tu bien has hecho, 1004, chat, tiendas Movistar, Twitter...), para que de esta forma el personal tecnico autorizado en sistemas y bases de datos, modifique los parametros que sean necesarios sobre tu linea, para establecer la opcion elegida.

   Si deseas tener activo el servicio GPRS en la linea y poder contratar de forma ocasional algun tipo de bono de datos moviles, sin que el terminal realice conexiones a internet movil mientras tanto (aunque sin ningun tipo de garantias), puedes suprimir el punto de acceso del operador (APN) y desactivar la casilla de «Datos moviles»;

   -Para eliminar el "APN", sigue la siguiente ruta:

*"Ajustes" >> "Redes moviles" >> "Nombres de punto de acceso" >> "Mas" >> "Borrar APN"  (Borra el correspondiente al de movistar.es y telefonica.es configurado como default) (Si dispones de un terminal libre, no olvides apuntar los parametros, para cuando los necesites nuevamente).

   -Para desconectar "Datos Moviles", sigue la siguiente ruta:

*"Ajustes" >> "Conexiones" >> "Uso de Datos" >> "Datos Moviles" >> En caso de estar conectados, pulsar para "Desactivar".

   Quedamos a la espera de confirmacion en cuanto a la desactivacion del servicio GPRS se refiere, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un saludo cordial.

P.D.: Se recomienda utilizar el APN de telefonica.es, para evitar comportamientos anomalos, en relacion con el gestor de conexiones del terminal y asi impedir consumos y/o costes indeseados.  

*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, marca y modelo de terminal.

[GoyoM]

Gracias

me lo pueden desactivar Uds ?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @GoyoM

En primer lugar dar las gracias a @thonio por su aportación.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @GoyoM

Te recordamos que para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por mensaje privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Seguimos a la espera de esta información.

Un saludo

Patricia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @GoyoM,

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Mercedes