Hola!
me podéis indicar cómo desactivar dicha restricción?
si lo hago desde el 1004 cobráis, sin avisar, 3€ por gestión. Así que no quiero llamar al 1004.
desde la app movistar no lo encuentro.
gracias!
monica
Hola monicaOH
Con fecha 09-09-2019 disponemos de resolución de la reclamación por "cargo descodificador". En la misma indican que " Vamos a proceder a la devolución de 41,32 euros más impuestos mediante transferencia bancaria, o descontando de los importes pendientes de pago si los hubiera." El procedimiento indica 30 días desde la resolución para la transferencia.
Un saludo
María
Hola,
me podéis decir algo, por favor?
-devolución cargo descodificador
-compensación por servicio no prestado
monica
Hola Toñi,
ya ha llegado la nueva factura, por lo cual, retomamos el tema.
Además, he de añadir que se me ha cargado 41.32€+ iva por "Instalación Desco Movistar+ (Posventa) (06/08/2019)".
Deduzco que se corresponde al cambio de descodificador el cual vinieron a cambiar al cambiar de modalida de Fusión.
A este respecto, manifiesto mi reclamación de devolución de dicho cargo en base a que:
-en ningún momento se me dijo que el cambio de Fusión fuera a comportar un cargo por cambio de descodificador. De haberme Vds informado lo hubiera rechazado.
- yo no solicité que se me cambiara él descodificador. De hecho, fue una sorpresa que vinieran a cambiarlo. Los operarios me dijeron que el mío era muy antiguo.
Entonces, o me abonan el cargo o pueden llevarse el descodificador y ponerme el que tenía que, por cierto, los operarios se llevaron.
gracias y saludos,
monica
gracias Toñi,
así lo haré.
monica
Hola monicaOH
Para gestionar una reclamación por este tema, debemos de esperar que se haya facturado el periodo, a partir del 01/09 puedes volver a ponerte en contacto con nosotros para que solicitemos la gestión.
Saludos. Toñi
Hola Gema,
me das respuesta a la primera pregunta (cuando pueda volver a comprobarlo os confirmaré si funciona o no) pero no a la segunda: ¿cómo se me compensará por no haber tenido el servicio disponible por causas ajenas a mi voluntad? ¿y por todas las molestias ocasionadas?
He pagado por un servicio no prestado.
gracias,
monica
Hola monicaOH
Hemos comprobado que la restricción que tenías forma parte de la solicitada el día 27/06/2019 . Te confirmamos ya la hemos dado de baja
Un saludo
Gema
Hola,
justo hoy ya no estoy en roaming, así que no puedo comprobarlo. 😞
Es en el 1002 me dijeron que había una restricción administrativa, que ni por el terminal ni por Mi movistar se podía quitar. ¿habéis quitado esa restricción administrativa?
por otro lado, ¿cómo se me compensará por no haber tenido el servicio disponible por causas ajenas a mi voluntad?
yo pago mi factura y movistar no me da el servicio, entiendo por tanto que me ha de compensar.
gracias,
monica
Hola monicaOH
Hemos procedido a desactivar la restricción que tenías, prueba a apagar el terminal y encenderlo de nuevo, ya debe de funcionar correctamente. Este tipo de restricción no conlleva coste.
Saludos. Toñi
Hola,
me pedisteis los datos por privado y os los pasé, pero aún no he tenido noticias por vuestra parte.
estoy acabando mis vacaciones y no he podido conectarme ni recibir/hacer llamadas estando en Francia. Mal.
monica
