Hola @FGG3 y bienvenido a la Comunidad.
Para poder ayudarte con la gestión, necesitamos que nos envíes por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el nº del IMEI del terminal y el código Simlock recibido.
Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.
Un saludo
Mónica
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Hola de nuevo,
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes
posible.
Saludos
Pilar
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Hola@FGG3,
Te informamos que hemos trasladado la petición para que nos puedan proporcionar información sobre el desbloqueo de tu terminal. En cuanto tengamos respuesta te lo comunicaremos.
Un saludo
Mercedes
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Hola@FGG3,
Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.
Saludos
Pilar
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Hola @FGG3
El departamento interno nos indica que no disponen de código para el terminal indicado, por lo que necesitamos que nos aportes por Mensaje Privado tu dirección completa, email y móvil de contacto (indicando un margen de 2h de disponibilidad), para que podamos trasladar el caso solicitando la recogida para gestionarlo.
Un saludo
Cristina
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Hola @FGG3
Hemos trasladado tus datos para la recogida; el servicio encargado se pondrá en contacto para la misma.
Un saludo
Gema
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Hola @FGG3
Nos informan que si aceptas la recogida del terminal, será sustituido en el momento de la recogida por un terminal libre, al tratarse de un terminal obsoleto y no disponer el fabricante de más códigos.
Nos quedamos a la espera de tu confirmación.
Un saludo
María
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Hola @FGG3
Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote desde la Comunidad.
Saludos
Tere
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Hola @FGG3
Al no recibir respuesta por tu parte, y siguiendo las normas de la Comunidad, procedemos a cerrar este hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Saludos
Tere
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Hola @FGG3
Hemos recibido tu privado; Nos informan que si aceptas la recogida del terminal, será sustituido en el momento de la recogida por un terminal libre, al tratarse de un terminal obsoleto y no disponer el fabricante de más códigos.
Nos quedamos a la espera de tu confirmación.
Un saludo
Gema
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Hola @FGG3
Hemos confirmado tu petición. En los próximos días se pondrán en contacto contigo para proceder a la recogida del terminal.
Un saludo
Marcela
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