Servicio temporalmente no disponible Hisense

[morodok]

Buenos dias,

Acabo de comprar una smart Tv Hisense 2A4BG 32" y al poner las credenciales en la aplicacion Mi movistar plus aparece el mensaje "Servicio temporalmente no disponible". Tengo otro tv Samsung y funciona perfectamente. He reiniciado el router, actualizado el firmware de la Tv, restablecido valores de fabrica y sigo sin poder acceder. La aplicacion va integrada en el Tv y no se posible desinstalar y volver a instalar (es parte del sistema VIDAA). ¿Como puedo solucionarlo?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @morodok y bienveid@ a la Comunidad 🙂

Te informamos que las smart tv Hisense compatibles con Movistar Plus+ en dispositivos son los modelos del año 2020 con tecnología VIDAA OS versión 4.0, ¿cumple con estos requisitos la tv que acabas de adquirir?.

Un saludo

Mercedes

[morodok]

El modelo de la tv es de 2022 y la versión de VIDAA : V0009.06.10U.M0825

Este modelo viene con la aplicación Movistar ya integrada por lo que es obvio, que si el fabricante la vende con la aplicación, debe ser compatible con el televisor.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @morodok,

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por mensaje privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información: 

- Usuario de Movistar+ dispositivos.

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: 

- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidT

- Marca y modelo del dispositivo.

- Sistema operativo y versión de éste.

- Versión de la aplicación instalada.

- En caso de ordenador: navegador y versión. 

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.

- Navegación y mensaje de error: 

- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error). 

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Mercedes

[morodok]

Ok, ya le he enviado los datos solicitados, quedo a la espera.

Un saludo,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @morodok

Hemos recibido correctamente tus datos. Nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @morodok

Hemos revisado los datos que nos has enviado. Aunque la IP sea dinámica, necesitamos que nos la facilites por privado ya que es un dato requerido por parte del área responsable. Puedes obtenerla fácilmente a través de este enlace.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[morodok]

Dirección ip enviada por privado

[Comercial_movistar]

Hola @morodok

Hemos trasladado la consulta al departamento encargado para que sea revisado, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @morodok 

Nos indican que compruebes que la versión que tienes de la app es 3.14.1, ya que se ha lanzado una nueva actualización para las televisiones Hisense.

Saludos. Toñi

[morodok]

La versión que tiene es la ultima ya que esta configurada para actualizar las aplicaciones automáticamente. Como le comenté anteriormente, la app va integrada en el tv y no es posible ni instalar ni actualizar manualmente.

[Comercial_movistar]

Hola @morodok 

Aunque la  app vaya integrada en el tv, necesitamos que nos confirmes la versión que puedes consultar en dentro de la app en ajustes (la tuerca).

Un saludo

Gema

[morodok]

Adjunto captura con la version actualmente instalada 

[Comercial_movistar]

Hola @morodok 

Gracias por confirmarnos la versión; trasladamos la información al área encargada y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @morodok 

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[morodok]

Buenos dias,

Sigo esperando una solución...

[Comercial_movistar]

Hola @morodok 

Sentimos informarte que no tenemos novedades sobre tu caso.

Lo mantenemos en seguimiento desde la Comunidad para volver a contactar contigo e informarte al respecto.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @morodok 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos. 

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @morodok 

Nos informan que los problemas en los televisores Hisense, se deben a una actualización en su sistema operativo. Si persiste, desconecta la TV de la red eléctrica y comprueba si tienes alguna actualización pendiente.

Saludos

Pilar

[morodok]

La TV tiene la versión de software al día, no hay ninguna actualización pendiente. Lo de apagar, desconectar de la red eléctrica tampoco sirve.

[Comercial_movistar]

Hola @morodok 

Trasladamos la información al área encargada y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Saludos

Pilar
 

[Comercial_movistar]

Hola @morodok 

Por favor, nos comunican que resetees a valores de fábrica. 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[morodok]

Reseteado a valores de fabrica, mismo mensaje "Servicio temporalmente no disponible "

[Comercial_movistar]

Hola @morodok 

Gracias por tu respuesta.  La hemos trasladado al área responsable y en cuanto tengamos más información, nos pondremos en contacto contigo.

Un saludo

Marcela

[morodok]

Supongo que no tiene solución el asunto, porque ha pasado casi un mes desde que reporté la incidencia