Buenas tardes @isla grosa
Comprobamos que en la dirección que nos indicas consta abierta una incidencia en una de las antenas, los técnicos están trabajando en solventarlo lo antes posible. En la mayor brevedad se restablecerá el servicio.
Disculpa las molestias que te estamos ocasionando.
Un salud, Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @isla grosa
Revisamos el boletín de avería, continúa activo, los técnicos de zona siguen efectuando actuaciones para solucionarlo lo antes posible.
El seguimiento de la avería lo realizan los técnicos, pero mantenemos el hilo abierto, por si en próximos días nos comentas que no se ha solucionado o tenemos alguna nueva información. Lamentamos todos los inconvenientes.
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenos días @isla grosa,
Sentimos mucho las molestias ocasionadas y la falta de recuperación del funcionamiento en la zona.
Hemos comprobado la incidencia que tenían en curso los técnicos de reparaciones de cobertura en zona y nos comentan que se procederá al desmantelamiento de dicha antena que cubría servicio en la zona, ya que tienen una previsión a corto plazo de emplazar una antena (que se encuentra ya en proceso) más próxima que producirá mejor conexión y señal a la zona.
Mientras esto sucede, vamos a mover el hilo al servicio comercial para que pueda informaros sobre el amplificador interior de mi cobertura móvil para que no perdáis el servicio de cobertura en zona.
Lamentamos mucho los inconvenientes causados.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @isla grosa,
Bienvenido al área comercial.
Tal y como te recomienda soporte técnico, mientras se soluciona vuestra incidencia, podéis contratar el servicio de Mi Cobertura Móvil.
Mi Cobertura Móvil es un servicio móvil Movistar que proporciona cobertura Movistar 3G en interiores que dispongan de una conexión fija Movistar ADSL con velocidad mínima de 3 MB o con fallos intermitentes.
El Nodo proporciona cobertura Movistar 3G en unos 150 m2. En condiciones favorables puede alcanzar hasta 25 metros de radio de cobertura, suponiendo que no existen obstáculos entre el Nodo y el móvil.
Se puede configurar hasta 10 teléfonos móviles Movistar autorizados a conectarse bajo la cobertura del Nodo.
Pueden hacer uso simultáneo del Nodo hasta 4 teléfonos móviles (que estén haciendo llamadas de voz, videollamadas o conectándose a internet).
Las llamadas iniciadas bajo la cobertura del Nodo no se traspasan al exterior al salir del domicilio u oficina. Similarmente, las llamadas iniciadas en el exterior no se mantienen al perder cobertura de la calle y entrar bajo la cobertura del Nodo. En este caso deberán volverse a establecer bajo la cobertura del Nodo. Es decir, el servicio no proporciona handover (ni entrante ni saliente).
La calidad de las llamadas de voz y de datos se degrada si la Línea ADSL o de Fibra Óptica se usa de forma intensa simultáneamente para otros propósitos, por ejemplo en aplicaciones P2P.
En caso que estés interesado, puedes contratar a través del enlace adjuntado o si lo deseas puedes contactar con la Comunidad para que podamos gestionar tu consulta.
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.
Saludos
Belén
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Hola @isla grosa.
Como ya te habíamos comentado, se trata de una situación puntual de falta de cobertura e esa zona de Getafe, por el desmantelamiento de una de las antenas y el emplazamiento de otra nueva.
La información que tenemos es que a corto plazo hay previsión de instalación de antena en Camino Viejo de Pinto. No podemos concretarse exactamente los días o semanas exactas que se tarde en restablecer el servicio en la zona. De momento es de la única información que tenemos.
Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Carmen
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Buenas tardes @@isla grosa,
Lamentamos no poderte dar mas información por el momento, cualquier otra duda o consulta que tengas en el futuro, ya sabes donde puedes encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
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Hola @Jphone
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
para poder seguir el caso de forma individual te agradecemos que habrás un hilo propio para que un moderador pueda revisar tu linea e informarte al respecto mediante la ruta foros /ayuda técnica soporte móvil , en todo caso si lo que quieres una reclamación el hilo lo tienes que abrir por la ruta foros /atención comercial/ móvil.
Un saludo
Soraya
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Buenos días @isla grosa,
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Esta previsto que esa nueva antena entre en funcionamiento a principios del año que viene.
Un saludo,
Natalia.
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Buenos días @isla grosa,
¿Podemos ayudarte en algo más?
Un saludo,
Natalia.
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Buenos días @Jphone
Estoy comprobando consta una incidencia en la zona, los técnicos están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas .
Un saludo
Silvia
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Buenas tardes @isla grosa
Lamento indicarte que consta una incidencia en la zona. Por nuestra parte, he solicitado una agilización para restablecer el servicio lo antes posible
Un saludo
Silvia
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