Solicitud de devolución del coste de duplicado SIM por problema técnico de red

[Clau235]

Estimado equipo de Movistar,

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la devolución del importe abonado por una nueva tarjeta SIM (duplicado) adquirida en tienda física el día 09/04/2025, por indicación del servicio de atención al cliente.

El motivo de dicha sustitución fue la imposibilidad de acceder a la red 5G SA (independiente) con mi tarjeta anterior, a pesar de contar con un terminal plenamente compatible (iPhone 16 Pro Max) y cobertura en la zona. Tras múltiples comprobaciones, se me indicó que el problema podía estar relacionado con la antigüedad o configuración de la SIM, y que sustituyéndola por una nueva se resolvería el problema.

A pesar de ser una solución técnica recomendada por el propio servicio de Movistar, se me cobró por el duplicado, cuando considero que se trataba de una incidencia de red y configuración totalmente ajena a mí.

Una vez instalada la nueva SIM, el servicio ha funcionado correctamente, lo que confirma que el fallo estaba efectivamente en la tarjeta anterior y no en el terminal o cobertura.

Por ello, y en base al principio de buena fe y atención al cliente, solicito la devolución del importe abonado por el duplicado, o en su defecto, un abono en factura equivalente.

Gracias de antemano por la atención. Quedo a la espera de su respuesta.

[Comercial-movistar]

Hola @Clau235 

Para poder reclamar necesitamos nos facilites por privado tu DNI, número de teléfono y el justificante del cobro del duplicado, gestionamos la reclamación y desde el departamento encargado te darán respuestas.

Saludos Pilar.

[Clau235]

Enviada documentación. con los datos pedidos.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Clau235 

Hemos recibido la documentación y hemos gestionado una reclamación, por privado te facilito el número de la misma.

Pilar.

[Clau235]

Solucionado, según me indican me devuelven el coste.

[Comercial-movistar]

Hola @Clau235 

Perfecto, cualquier cosa recuerda que estamos por aquí.

Pilar.