Suscripción a emocion sin tocar nada

Question

Hola,&nbsp;Ya me ha pasado dos veces que sin tocar nada he recibido un sms informnándome que me he suscrito a contenidos de emocion. Las dos veces he dado de baja estas suscripciones en cuanto he podido. Al realizar esto, en la última de ellas pone que me suscribí a dichos contenidos a las 5 de la mañana, cuando a esas horas tenía el móvil apagado, así que es imposible que me haya suscrito por error. Además el mensaje informando que me había suscrito llegó a las 5 de la tarde del mismo día (12 horas más tarde de la supuesta suscripción).Quería solicitar que me restringiesen el acceso a estos contenidos en mis líneas para que esto no vuelva ocurrir, porque me están cobrando cosas que yo no he solicitado.&nbsp;Muchas gracias,&nbsp;

Comercial.Global-movistar · Answer

Hola&nbsp;@beacsn

&nbsp;

Los servicios pertenecientes a contenidos de e-mocion, puedes gestionarlos y desactivarlos tu mismo, de forma&nbsp;facil, individual, e inmediata, siguiendo los siguientes pasos:

&nbsp;

&nbsp; &nbsp;1º -Entra desde el navegador de tu&nbsp;movil u ordenador, al siguiente enlace de gestion:

&nbsp;

&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;http://emocion.movistar.es/micuenta

&nbsp;

&nbsp; &nbsp;2º-Una vez dentro del tablero, pulsa sobre&nbsp;&lt;&lt;"Baja de suscripcion"&gt;&gt;&nbsp;(veras a su lado un aspa blanca, situada dentro de un circulo azul).

&nbsp;

&nbsp; &nbsp;3º -Selecciona el servicio al que&nbsp;estas suscrito&nbsp;(Por ejemplo"Tap To Stars").

&nbsp;

&nbsp; &nbsp;4º -Finalmente, clica en el enlace&nbsp;"Dar De Baja Ya"&nbsp;(ubicado un poquito mas abajo).

&nbsp;

Indicar que cuando accedas via&nbsp;Wi-Fi,&nbsp;mediante el&nbsp;navegador del movil, se te pedira que insertes tu numero de movil, a fin de identificar las suscripciones wap que tengas contratadas; una vez introducido, toca sobre recibir enlace (recibiras un sms con un enlace incorporado, debiendo pulsar sobre el mismo), para de esta forma poder acceder a&nbsp;"Mis Compras y Suscripciones"&nbsp;y gestionar la baja del correspondiente contenido.

&nbsp;

&nbsp; &nbsp;Recuerda que&nbsp;la&nbsp;baja&nbsp;de una suscripcion en concreto,&nbsp;no impedira&nbsp;que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso&nbsp;a&nbsp;banners o&nbsp;contenidos publicitarios desde el movil,&nbsp;ya que suelen activarse a traves de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el&nbsp;"aspa"&nbsp;que&nbsp;se encuentra en la parte superior de la pantalla,&nbsp;"Cancelar"&nbsp;o&nbsp;tecla de"vuelta atras"&nbsp;de tu propio dispositivo)

&nbsp;

&nbsp; &nbsp;Mas informacion sobre Emocion y el acceso a sus contenidos,&nbsp;pinchando en este post&nbsp;elaborado por nuestro compañero&nbsp;@Javier-SV_Movistar.

&nbsp;

&nbsp; &nbsp;Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.

&nbsp;

&nbsp; &nbsp;

Una vez cursada la baja del Servicio de Emoción deseas que se te active una Restricción en la línea, pasanos tus datos por privado (Nº teléfono móvil , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos tramitar

Un cordial saludo ; Antonio :smileywink:

Comercial.Global-movistar · Answer

Hola beacsn,

&nbsp;

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

&nbsp;

Un saludo.
Ana

beacsn · Answer

Hola,Acabo de recibir otro mensaje diciendo que he contratado Yavoy, otra vez sin yo contratar nada. Cuándo van a solucionar esto para que se dejen de contratar cosas solas y dejen de cobrarmelas?Muchas gracias

Comercial-movistar · Answer

Hola beacsn,

&nbsp;

Comprobamos que ya te han solicitado el bloqueo al portal emoción y la suspensión de los Pagos Online. Cuando se haya realizado, te informarán por sms.

&nbsp;

Saludos,&nbsp;AnIB-Movistar.

naya1 · Answer

A mí me está pasando lo mismo... No me he suscrito a nada de Emocion y me están llegando mensajes de que me he suscrito a esta app sin tenerlo en el móvil, sin haberme metido ahí y siempre le daba a dar de baja... Como pensé que me habían hackeado, decidí resetear el móvil pero este finde con el móvil sim datos recibí lo mismo por lo que me di de baja y ahora igual pero sin haberme dado todavía de baja porque el navegador de mi móvil no me lo permitía como en otras ocasiones... Necesito que me deis una solución o algo porque no lo veo normal

.

..

Foro

Suscripción a emocion sin tocar nada

10 Respuestas

Contenido relacionado

Cómo cancelar tu suscripción a contenidos de emocion

Bloquear Suscripciones emoción

Gestiona tus suscripciones