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Andreu Bover
Más integrado que la RDSI
07-08-2022

Uso roaming en transporte marítimo entre Mallorca y Barcelona.

Buenas tardes,

Ayer día 6 de agosto viajé en ferry de Palma de Mallorca a Barcelona. Durante el trayecto se pierde la cobertura. Al recuperarla recibí un mensaje del numero 223570 informandome de un cargo extra de 60,50€ (50€ + iva) por consumo de datos en roaming. Tengo un contrato con consumo de datos ilimitado y no fui informado (como siempre ocurre cuando viajo fuera de España) de las condiciones de uso del roaming. Consultando en la app veo que se pretenden dacturar 50€+iva per el consumo de 1,72Mb. Agradecería una explicación y quiesiera solicitar la devolución del importe al haber sido, en caso de que se haya producido, un uso de datos no autorizado por mi. Gracias.

3 Respuestas

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    23-06-2023

    Hola TodoSelva 

     

    Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Tal como indicamos en el post anterior, el concepto es por el roaming marítimo, ya que posiblemente  se hayan realizado conexiones a internet mientras estabas en el trayecto y se ha aplicado la cobertura marítima, que es la proporcionada en las embarcaciones marítimas (cruceros, barcos, ferries, etc.) que se encuentren en alta mar. Cuando el barco se acerque a la costa y el móvil detecte la cobertura terrestre, volverás a disfrutar de tus tarifas habituales.

     

    No obstante,  si deseas trasladar la reclamación del importe, puedes ponerte en contacto con nosotros una vez recibas la factura.

     

    Quedamos a tu disposición.

     

    Un saludo

    Pepi

     

  • Avatar de TodoSelva
    TodoSelva
    Más integrado que la RDSI
    22-06-2023

    A mi me pasó algo similar. Una llamada de €80 supuestamente por roaming . Y lo tenia desconectado en mi aplicativo. Un [...] descarado a miles de usuarios. Se hacen de facturación exponencialmente billonaria si sacamos cuentas. A usted €60, a mi €80. Mi intención fue hacer una llamada por WhatsApp y como se me habían terminado los datos, agarro llamada roaming que estaba desactivado en mi teléfono. 

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    08-08-2022

    Hola Andreu Bover

     

     El concepto es por el roaming marítimo, ya que posiblemente  se hayan realizado conexiones a internet mientras estabas en el trayecto y se ha aplicado la cobertura marítima.

     

    Cobertura marítima: la proporcionada en las embarcaciones marítimas (cruceros, barcos, ferries, etc.) que se encuentren en alta mar. Cuando el barco se acerque a la costa y el móvil detecte la cobertura terrestre, volverás a disfrutar de tus tarifas habituales.

     

    Si deseas trasladar la reclamación del importe, puedes ponerte en contacto con nosotros una vez recibas la factura.

     

    Un saludo

    Gema