acceso internet

[madora]

Buenos dias, funciono a traves del prepago y me ha dado de alta para tener datos y ya me han descontado los 2 € de alta pero ayer intente conectarme en la calle pero no tenia acceso a internet  por ello me gustaría saber que es lo que ocurre o si tengo qur realizar algún trámite más. Gracias

[Andres]

Buenos días @madora 

¿Comprobaste que los datos estaban activos y que tengas configurado el APN en Android?.

¿Cual es tú móvil, es decir, marca y modelo?.

[madora]

Gracias por responderme, tengo un Samsung SM-J330F .Sí tengo activados los datos moviles pero he buscado y APN, PROXY...aparecen como No definido porque no sé lo que debo hacer, también me aparece una opcion Activar/desactivar APN pero no puedo activarlo.

Por favor alguien me puede decir que hacer.

Gracias.

[Andres]

Debes crear un APN, aqui tienes todos los datos:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M%C3%B3vil/APN-de-MOVISTAR-Configuraci%C3%B3n-y-comprobacio...

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola madora.

Como muy bien te ha dicho el compañero Andrés ( gracias por la aportación), ese es el enlace para configurar tu terminal, introduce los datos y te tiene que funcionar. La pestaña de habilitar/ deshabilitar APN suele estar desactivada, no te preocupes.

Un saludo.

Federico.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola madora.

¿ Has conseguido solucionarlo?. Estamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Federico.

[madora]

No, sigue sin funcionar

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola madora.

Vuelve a crear un APN y anotas los mismos datos que te vienen en el enlace anterior con esta diferencia:

- PROXY: 10.138.255.133

- PUERTO: 8080

- Tipo de APN: sin definir

Un saludo.

Federico.

[madora]

Sigue sin funcionar y he puesto las nuevas indicaciones y nada.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola madora.

Si eres tan amable, indícanos por mensaje privado el número de teléfono afectado, el DNI del titular de la línea y el ICC de la tarjeta SIM para poder revisarte la línea.

Un saludo.

Federico. 

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola madora,

Tras recibir los datos de tu línea, compruebo que los servicios de datos en la misma están desactivados de forma administrativa.

Vamos a pasar tu caso con los compañeros de atención al cliente para que tramiten el alta de estos servicios y así puedas acceder a internet. Te responderán en este mismo hilo.

Por otra parte, te sugiero que dejes establecida la configuración del APN con los datos que te indicó Andres en este comentario del hilo. Ésa es la configuración correcta.

Un saludo.

Juan Luis.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @madora

Hemos recibido tus datos desde el área técnica. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @madora

Hemos revisado que el Servicio GPRS de tu línea móvil, había sido dado de baja con fecha 11/10/216. Tal y como nos has solicitado, hemos procedido a reactivarlo.

Te recomendamos que reinicies tu dispositivo y confirmes si ya te permite navegar.

Un saludo 🙂

Eugenia

[madora]

Ya funciona.

Muchísimas gracias por su gran servicio y atención.😘😘😘

[Comercial_movistar]

Hola @madora

¡Gracias por confirmarnos que está solucionado, nos alegra mucho saberlo 😉 !

Un saludo

Eugenia

[madora]

Ya funciona.

Muchísimas gracias por su gran servicio y atención.😘😘😘

Tengo otra duda, se me ha descontando del saldo 4€ y pone tarifa diaria, pero yo tenía entendido que son 2€/semanales.¿me podria aclarar cual es la tarifa semanal puesto que yo contraté 2€ a la semana y me aparece como Alta de Bono o promoción  descontados 2€ el dia 25 de mayo.

Gracias

[madora]

Tengo otra duda, se me ha descontando del saldo 4€ y pone tarifa diaria, pero yo tenía entendido que son 2€/semanales.¿me podria aclarar cual es la tarifa semanal puesto que yo contraté 2€ a la semana y me aparece como Alta de Bono o promoción  descontados 2€ el dia 25 de mayo.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @madora

Lo consultamos, te mantendremos informado.

Un saludo.

Mónica 

[madora]

Espero su respuesta y reitero que yo la tarifa que contraté fue la de 2€/semana.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @madora

Según comentas el importe que se cobra es por la tarifa diaria de datos que cuando se establece una conexión desde el móvil sin tener asociada ninguna tarifa de datos se aplica en Movistar la  Tarifa Diaria Internet Móvil, 4 €/400 MB ".

Tarifa por defecto para aquellos clientes que no han contratado ninguna tarifa o bono de datos. Con la Tarifa Diaria Internet Móvil pagarás únicamente los días que te conectes y si no te conectas no pagas. Si necesitas usar Internet en tu móvil pero no quieres pagar cuotas ni compromisos, solo pagar cuando lo usas.

Tu tarifa actual es Unica 24 h, no obstante si estas interesado en tener una tarifa con datos, te facilitamos las que tienes disponibles actualmente, las hay con voz o con voz y datos:

Tarjeta Prepago Habla 6: Llamadas nacionales a 6 cts/min. y llamadas internacionales a más de 40 países desde 1,21 cts/min.

Tarifa Prepago #1: 1GB de datos, llamadas nacionales a 3 cts/min y llamadas internacionales a más de 40 países desde 1,21 cts/min. Por sólo 9€/28 días.

Tarifa Prepago #2: 2GB de datos, llamadas nacionales a 0 cts/min y llamadas internacionales a más de 40 países desde 1,21 cts/min. Por sólo 15€/28 días

.

Además, para un uso puntual de datos podrás contratar el Bono Extra 200MB.

Un saludo

Ángeles

[madora]

Gracias por responderme, entonces si no lo he entendido mal si me conecto se me cobrarían 4€ al dia, yo a través de la app pulsé gestión de datos y contraté el bono de 2€/ semana, ¿puedo contratar ese bono semana a semana o la única opción es la de 4€/día?. Espero su respuesta.  

[Comercial_movistar]

Hola @madora

Puedes contratar el bono de 200MB del bono Extra, Una vez consumidos los 200 MB del Bono Extra, si no compras un nuevo Bono, cuando navegues lo hará con la Tarifa Diaria Internet, escalones de 4€ / 400MB hasta un máximo diario de 24€ / 2,4GB. Superado este límite el cliente disfruta de tráfico ilimitado a máxima velocidad.

Puede comprar todos los que necesites, incluso en la misma semana. Si no lo consumes en la semana, lo pierdes, puesto que tiene una  caducidad semanal desde el momento de la contratación.

Un saludo

Marisa 

[madora]

Muchísimas gracias por la respuesta,  haré eso, cada semana compraré el bono ya que creo que me sale más a cuenta que la cuota diaria de 4 €.

Un saludo y de nuevo reciba mi agradecimiento por su ayuda.

[Comercial_movistar]

Hola @madora

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo

Marisa 

[madora]

Si, la semana pasada ya me lo solucionaron.