alta de móvil no solicitada

[Maria1944]

Como es posible que de la noche a la mañana, sin que yo realizara en ningún momento la petición, ha aparecido en mi fusión un nuevo numero de móvil, que vale, que según dicen mientras no lo use no tiene gasto (aquí cabría comentar la credibilidad de algunas afirmaciones que he recibido de esta empresa), pero YO NO LO QUIERO, y al pedir la baja me dicen que seguramente el sistema me vuelva a asignar un nuevo número en cualquier momento.

A ver, tan difícil es de entender que yo no quiero ese segundo móvil?.

Me ggustaría que se diera una solución definitiva a este tema, por favor

[thonio]

   Hola @Maria1944, es un placer,

debes de tener en cuenta que, las nuevas tarifas de Fusion llevan incluidas de 2 a 5 lineas moviles como parte, condicion y exigencia inexorable incluida en las condiciones del contrato, segun modalidad o paquete que tengas activada o hayas contratado.

   Es decir, si causas baja en esa linea a la que haces referencia ( llamadas 0 cts/min, con establ. de llamada a 40cts y 200MB ), se incluira o se debera incluir de forma automatica otra nueva linea, ya sea asignada por el sistema o proveniente de una nueva alta, portabilidad o migracion de tarjeta prepago, aunque la tuvieses bajo otra titularidad. Lo que si se puede hacer sobre esta base, es añadir lineas adicionales a mitad de precio, por ser cliente de Fusion.

   Cualquier consulta que te surja al respecto, no dudes en formularnosla nuevamente a traves de este mismo hilo.

   Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo cordial.

Thonio.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maria1944

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos por privado (Nombre, DNI y Teléfono fijo)

Un saludo

Marisa

[Maria1944]

Como bien dice, esas condiciones es para las nuevas fusiones, en este caso se trata de una fusión contratada hace muchos años, en aquel momento la fusión solo incluía un movil y entiendo que esas son las condiciones que firme al contratar el producto, y no me parece lógico que movistar, de forma unilateral cambie las condiciones sin al menos consultar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maria1944

Te recordamos que estamos a la espera de los datos solicita por privado, para consultar tu caso y poder informarte. 

Un saludo   🙂

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maria1944

   Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Maria1944

Tienes contratado la oferta Fusión Selección con LaLiga 100Mb, donde te incluye dos líneas móviles:

• 1ª línea: llamadas ilimitadas y SMS ilimitados | 10 GB
• 2ª línea: llamadas 0 cts/min (establ. de llamada 40cts) y 30cts/SMS | 200MB

Indicarte el precio de la Fusión te incluye las dos líneas, dado que no la utilizar, lo que si puedes es compartir los datos móviles entre las líneas y en la principal dispondrías de 10.2G.

Esperamos haberte ayudado en tu consulta.

Un saludo 🙂

Mónica