anular suscripción no solicitada

[Susana32]

Buenos días,

En el móvil de mi padre habéis activado una suscripción a emoción que no se ha solicitado. Entre otras cosas, porque ni siquiera sabe acceder a esos servicios. Os ruego que la déis de baja inmediatamente y, por supuesto, que no se cobre ni un solo euro. 

Gracias

[thonio]

   Hola @Susana32, es un placer,

a fin de que no se produzcan nuevas renovaciones de dicha suscripcion, seria interesante mientras tanto, por favor, que procedieses a la realizacion de baja, mediante las siguientes instrucciones:

   1º -Entra desde el navegador de tu movil u ordenador a "http://emocion.movistar.es/micuenta".

   2º -Una vez dentro, pulsa sobre <<"Baja de suscripcion">> (veras a su lado un aspa blanca, situada dentro de un circulo azul).

   3º -Selecciona el servicio al que estas suscrit@ (Por ejemplo "Tap To Stars").

   4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poquito mas abajo).

Comentar que cuando accedas via Wi-Fi mediante el navegador, se te pedira que insertes tu numero de linea, a fin de identificar las suscripciones wap que tengas contratadas; una vez introducido, toca sobre recibir enlace (recibiras un sms con un enlace incorporado, debiendo pulsar sobre el mismo), para de esta forma poder acceder a "Mis Compras y Suscripciones" y gestionar la baja de los correspondientes contenidos.

   Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el movil, ya que suelen activarse a traves de estos medios. 

   Cualquier consulta o duda que te surja al respecto, especificala por favor, a traves de este mismo hilo.

   Gracias por tus participaciones en la Comunidad y un saludo.

[Susana32]

Gracias, pero lo que quiero es no solo no renovar, sino que no se facture nada, porque se ha activado sin la voluntad del titular de la línea. ¿Me podéis indicar, por favor, cómo reclamar este punto?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Susana32

Vemos que @thonio (muchas gracias por tu aportación), te ha informado sobre los contenidos emoción.

Si quieres dar de baja, restringir y/o reclamar el acceso a dichos contenidos, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfonos).

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Susana32

Facilítanos el número de la línea que quieres restringir las suscripciones.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Susana32

Hemos recibido tu mensaje privado. Desde la Comunidad podemos tramitarte la reclamación correspondiente por los importes facturados. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible. 

Saludos

Margarita

[Susana32]

Muchas gracias. Quedo a la espera de vuestras noticias

[Comercial_movistar]

Hola @Susana32

Hemos solicitado la baja, el bloqueo y la reclamación de importes de las suscripciones a emoción. Te enviaremos un privado con el número de gestión y volveremos a contactar contigo cuando esté tramitado.

Un saludo

Tere

[Susana32]

Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Susana32,

Gracias a ti, estaremos pendientes y te informaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Susana32,

Continuamos pendientes de la gestión, volveremos a contactar contigo cuando esté tramitada.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Susana32

Hemos reclamado las gestiones abiertas para bloquear los contenidos digitales y reclamar el importe de estos conceptos. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo. Te facilitamos por privado el número de gestión.

Saludos.Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Susana32

Nos informan desde el departamento encargado que ya tienes gestionado el bloqueo de acceso a Emoción, evitando así nuevas suscripciones.

Por otro lado, nos confirman que procederán a la devolución de los importes.

Saludos

Pilar

[Susana32]

Muchas gracias por toda la tramitación.

Un saludo,