Buenos días, @MariCruz90
¿Has vuelto a comprobar su funcionamiento desde ayer muy a última hora?
En mi caso al menos estuvo prácticamente sin funcionar bien casi desde el incremento reciente que Movistar realizó de los 2 GB en las líneas móviles con llamadas ilimitadas.
Sin embargo, a partir de las 0:00 horas de ayer, domingo 18 de febrero, inicio del nuevo "Período Consumos", ha vuelto a funcionar correctamente.
En el supuesto que ese no fuera tu caso y la App "Mi Movistar" (versión actual. Hace tres días Movistar publicó una actualización -Por ejemplo, para IOS, la versión 1.1.14-) continuase dando problemas, aguarda por la respuesta de los Moderadores para que ellos pueda ayudarte con esa incidencia.
Un Saludo
En ese caso aguarda por la respuesta de los Moderadores para que ellos traten de solucionar el problema.
Hola @MariCruz90
Lo sentimos, estamos trabajando en una nueva app. Mientras, puedes realizar todas tus gestiones en www.movistar.es desde tu móvil” o desde el pc.
Sentimos las molestias.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @MariCruz90
En ese caso pásanos tus datos por privado y lo revisamos (dni ,número de línea en cuestión) .
Saludos Elizabeth b.
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Hola @MariCruz90 :
En cuanto a la app, sí estamos mejorándola, disculpa las molestias.
El área privada, tendría que funcionar correctamente, ya que hemos tenido un pequeño corte de servicio.
¿Te cargan bien los datos?
Un saludo, Miguel.
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Hola @MariCruz90,
Ya tenemos los datos, lo vamos a mirar y te informamos.
Salu2
Maribel
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Hola @MariCruz90
Estamos revisando tu caso con detenimiento, te informamos a la mayor brevedad posible.
Un saludo
Vero
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Hola @MariCruz90
De momento debido a las actualizaciones que estamos realizando no podrás acceder a la app, y sobre el acceso a las facturas si necesitas alguna nos lo indicas y te podemos enviar el duplicado por correo postal o por email.
Saludos, Toñi.
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Hola @MariCruz90 :
Las gestiones siguen pendientes.
Un saludo, Miguel.
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Hola @MariCruz90!
Seguimos pendientes de la consulta para que puedas acceder a Mi Movistar , en cuanto tengamos novedad te decimos .
No obstante si necesitas algún duplicado de factura puedes solicitar que te lo envíen por email a través del correo te_atencion_web_movistar@telefonica.com , debes adjuntar copia escaneada o foto por ambas caras del dni del titular e indicar las facturas que necesitas y a qué linea corresponden.
Saludos, Isabel G.
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Hola @MariCruz90
Seguimos pendientes de tu caso, en el momento que sepamos algo, te lo haremos saber por aquí.
Saludos, Javier.
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Hola @MariCruz90
Hemos comprobado que se han puesto en contacto contigo para informarte sobre la consulta que habías realizado al departamento correspondiente ,en la que no está disponible todavía el acceso desde la App. Es correcto has podido acceder ?
Podemos ayudarte en algo más ?
Saludos Fatima
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Hola @MariCruz90!
De momento se está trabajando en una nueva App y no es posible acceder , para consultar y gestionar tus lineas tienes que acceder al área de clientes via web .
Indican en la resolución de la incidencia que confirmaste que posías acceder .
¿Podemos ayudartre en algo más ?
Saludos, Isabel G.
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Hola @MariCruz90
Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
Un cordial saludo ; Antonio
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