eSIM y cambio de teléfono

Hola mvstrusr, 

 No hemos vuelto a tener ningún mensaje por lo que damos por cerrado el hilo, si necesitas que te ayudemos de nuevo puedes volver a abrir un nuevo hilo.

Gracias por participar en La Comunidad. 

Saludos

Laura 
 

Hola mvstrusr

En relación a las Tiendas Movistar te informamos que permanecerán abiertas para operaciones urgentes como: realizar cambios de SIM, provisión de smartphones, o altas de nuevas líneas de comunicaciones. El resto de operaciones las podrás realizar en Movistar.es y la App Mi Movistar.

Salvo algunas tiendas en capitales que permanecerán abiertas por la tarde, todas nuestras tiendas abrirán únicamente de lunes a sábado de 10h a 14h.

Movistar trabaja siempre para ofrecer el mejor servicio y experiencias a nuestros clientes.  Por ello esperamos ofrecer más adelante una mejora en las prestaciones de este servicio y cumplir así con tus expectativas.

Un saludo

Marcela
 

Es lamentable que Movistar:

1/ Envíe esims de un solo uso

2/ No permita transferirlas a otro teléfono.

3/ Cobre los duplicados

4/ Los envíe por correo postal en lugar de hacerlo por email.

5/ El "servicio" de atención telefónica dice que hay que ir o llamar a una tienda Movistar

6/ Las tiendas Movistar están cerradas a causa del estado de alerta

7/ Las tiendas Movistar no responden al teléfono.

Hola JoséAntonioGarcíaPérez

Para poder gestionar tu petición, necesitamos que nos remitas por mensaje privado la factura de compra del duplicado de eSIM.

Un saludo

Inmaculada

Hola JoséAntonioGarcíaPérez,

Hemos recibido tus datos y los trasladamos al área correspondiente.

Gracias y saludos,

Quique

Hola JoséAntonioGarcíaPérez,

Puedes pasarnos por mensaje privado tus datos (nombre completo, DNI, nº movil, email y dirección completa) para ver si podemos gestionar un envío a coste cero?

Si se puede hacer, tienes que tener en cuenta que puede tardar en llegar a tu domicilio, dada la situación de alarma en la que estamos.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Gracias y saludos,

Quique

Buenos días ,

esa explicación me parece perfecta, es incomprensible pero vale, es así. Sin embargo, veis normal volver a cobrarme 15€ por un mini papel con un QR? Eso sí que ya no tiene ningún sentido, más allá del recaudatorio.

un saludo.

Hola JoséAntonioGarcíaPérez, bienvenido a la Comunidad Movistar,

Efectivamente, la eSIM no te vale para el nuevo terminal, ya que ésta queda asociada al IMEI del terminal antiguo, por lo que para usarla tienes que pedir una eSIM nueva.

Siempre tienes la opción de pedir una tarjeta física si el terminal nuevo lo admite.

Espero que quede resuelta tu consulta.

Saludos,

Quique