verguenza servicio TELCO

[marta39]

Buenos días; 

tras poner varias reclamaciones, y después de llamadas al 1004 y a tiendas físicas desde hace casi un mes, tengo que decir que me siento DISCRIMINADA  como cliente de movistar. La razón es que me han incluido (sin mi consentimiento por cierto) en el sistema TELCO, esto hace que el trámite que solicité de DISOCIAR una linea de un contrato de fusion esté tardando más de 15 dias, cuando al resto de los clientes que no están en TELCO pero que pertenecen a la misma compañia que yo, se lo realizan en 24-48 horas. 

no es normal que yo no tenga el mismo servicio que el resto de clientes, ni yo, ni ninguno que esté en el sistema TELCO. seguiré poniendo reclamaciones hasta que se me solucione el problema. 

me siento profundamente decepcionada con el servicio que se me está ofreciendo. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @marta39 !

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @marta39!

Recibido el mensaje  con los datos, vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

Saludos, Isabel G.

[marta39]

Sigo esperando una solucion,ademas de una llamada por vuestra parte.....

[Comercial-movistar]

Hola @marta39

Estamos comprobando tu pedido, en cuanto dispongamos de información te lo indicamos por aquí.

Saludos, Toñi.

[marta39]

Buenos dias;
No hay que comprobar ningun pedido simplemente hay que efectuar un cambio de tarifa ya que llevo casi un mes esperando,un tramite que se hace en 24-48h siempre y cuando no seas cliente de TELCO.....me considero la misma cliente que si no estuviera en TELCO,y no se me estan ofreciendo los mismos servicios. Solicito que se me arregle este “problema” ya que me está causando problemas profesionales.
Espero una respuesta efectiva,un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @marta39

En cuanto la tengamos te informamos.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @marta39,

Hemos realizado una consulta, para que nos den información al respecto, en el momento que tengamos información te informamos.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @marta39,

Comprobamos que ya es posible efectuar el cambio de tarifa sobre las lineas, necesitamos que nos confirmes  a qué tarifa quieres cambiar ya que no se ha mencionado en el hilo.

Quedamos pendientes y en cuanto nos digas nos ponemos con ello.

Saludos, Isabel G.

[marta39]

Buenas tardes,
Un mes despues de solicitar un servicio de cambio de tarifa,que se hace en 24 horas,ya me lo han solucionado.
Lo que me parece indignante es que siendo clienta de movistar desde hace muchos años se me haya tratado asi,no dandome los mismos servicios,y pagando las mismas facturas
Me parece una verguenza el servicio de TELCO y desde aqui muestro mi queja de un servicio discriminatorio e inifiente totalmente
Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @marta39, 

Lamentamos no haber podido ser de ayuda.

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.