Buenas tardes, desde hace unos días HE DEJADO DE PODER ACCEDER A LA TV DE MOVISTAR DESDE MI APARATO TELEVISOR SAMSUNG SMART TV MODELO QE65Q6FNA CON LA APP DE MOVISTAR, EL APARATO ACCEDE A INTERNET CON WIFI (AMPLIFICADOR CONECTADO AL ROUTER DE MOVISTAR). He reinstalado varias veces la APP que está en el store del TV SAMSUNG, la versión es la 6.0.0 y se actualizó el 22.1.25 fecha desde la que está dando problemas de desconexión hasta que ya no arranca, antes funcionaba bien. El resto de los servicios funcionan bien. Puedo acceder sin problema a la TV por el desco y también desde un ordenador personal con navegador mediante usuario y password de Movistar TV. También puedo acceder a la TV desde un móvil Samsung con la APP Movistar Plus. El problema lo tengo solo con la APP del Smart TV. He probado a reinstalar la APP, apagar todo (router, amplificador Wifi,. router...), pero nada ( no he probado es a conectar la TV por cable de red al amplificador Wifi pero la Wifi funciona bien, el problema no es la Wifi). En el 1002 me indican que hay un "problema general" con la APP pero no dan más información, pero como digo solo tengo el problema con la APP del Smart TV.

Gracias. Eso ya lo he probado varias veces, y no tiene ningún efecto. Además, he reinstalado la APP en el Smart TV Samsung, tras apagar el TV y desconectarlo de la red eléctrica, pero nada. Al abrir la APP aparece el mensaje "Movistar + cargando", e inmediatamente da paso a una pantalla en negro con el logo M+ (ver foto abajo) y se queda en ese estado. Según el detalle que da el TV, la APP se actualizó el 22.1.25 y es la versión 6.0.0. Desde esa fecha ha dado problemas porque el TV se desconectaba del servicio Movistar dando un "error desconexión", pero podía volver a reconectar accediendo de nuevo. Desde hace unos días, sin embargo, ya solo se queda en estado descrito con el logo M+ sobre la pantalla negra y no pasa de ahí. No tengo problema para entrar en la TV Movistar desde otro aparato de TV Samsung conectado al desco, ni para entrar en la TV desde un ordenador personal por navegador e internet con usuario/password, ni para entrar en la TV con la APP del móvil Samsung Galaxy s22 con usuario/password. Claramente parece un problema con la APP para el Smart TV (Samsung modelo QE65Q6FNA ), que se conecta por Wifi al router.

Hola JLGG2, ¡Bienvenid@ a la Comunidad! Desvincula todos los dispositivos que tengas conectados desde el área privada de Movistar Plus +, en la opción que pone gestión de dispositivos. Desenchufa el router de la corriente eléctrica unos 10 minutos y comprueba si puedes acceder. En caso de que la incidencia persista, envíanos una imagen del error que te aparece en la pantalla. Un saludo. Marta.

Hola JLGG2, Para poder revisar la incidencia que tienes con Movistar Plus + en dispositivos en la Smart TV, necesitamos que nos envíes en un mensaje privado el DNI del titular, usuario de Movistar Plus + en dispositivos, modelo y marca de la televisión, versión del sistema operativo, versión de la aplicación de Movistar Plus +, si la conexión es por cable de red o wifi al router, dirección ip a la que te conectas, puedes ver cómo comprobarla aquí. Un saludo. Marta.

Hola,Estoy intentando enviar los datos solicitados en un mensaje privado pero no me permite, me da el mensaje siguiente. ¿Cómo puedo enviar el mensaje?: "Se alcanzó el límite de mensajes privados que puedes enviar por el momento. Inténtalo de nuevo más adelante." Saludos

Hola JLGG2, hemos recibido los datos que nos has enviado y vemos que la ip no es la que necesitamos. La que debes indicarnos es la del router, puedes seguir lo pasos que se indican en este enlace para poder obtenerla. Un saludo, Vero.

APP MOVISTAR+ NO FUNCIONA EN SMART TV SAMSUNG | Comunidad Movistar

33 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
12-06-2025
Hola, JLGG2

Nos alegra saber que con este proceso ha funcionado el servicio. Si vuelve a presentarse el fallo, nos puedes escribir a este mismo hilo y retomamos tu caso.

Saludos.

Laura.
JLGG2
Yo probé el VDSL
12-06-2025
Se resolvió hace unas semanas, pero reseteando el TV.
Gracias
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
27-05-2025
Hola, FranciscoDeDiego91.

Por favor, dinos si continúas con el error o si se ha resuelto con lo que te hemos recomendado.

Dairon.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
24-05-2025
Hola, FranciscoDeDiego91. Te damos la bienvenida a nuestra comunidad Movistar.

Recomendamos restablecer los valores de fábrica del dispositivo, con el fin de que sean borrados todos los datos guardados que estén relacionados con la app, ya que puede haber un archivo dañado que no se esté eliminando con la desinstalación.

Dairon.
FranciscoDeDiego91
Más integrado que la RDSI
24-05-2025
Yo creo que el problema está localizado en la app de Movistar. En la tv Samsung es la única que da problemas y se queda bloqueada tras unos pocos usos. Quizas haga un uso intensivo de recursos que no libera al terminar, y se bloque la app cuando se satura.
En la misma tv veo perfectamente Netfilx, Amazon tv o cualquier otra app y nunca aparece ese problema.
Prueba a desinstalar la app y volver a instalarla en la tv. A mi es lo unico que me funciona, con el engorro que supone.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-02-2025
Hola, JLGG2

No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda o bien que se ha solucionado la incidencia. Si no es así, puedes responder en el mismo hilo y retomamos el caso.

Saludos

Yulieth
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
20-02-2025
Hola, JLGG2

Infórmanos si has restaurado los valores de fábrica de tu Smart TV y si no es así, por favor realízalo y nos informas si el fallo se encuentra resuelto.

Estaremos a la espera de tu mensaje.

Saludos

Yulieth
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
20-02-2025
Hola JLGG2

Nos alegramos de que se haya solucionado. Si detectas que una vez que se haya actualizado, deja de funcionar correctamente contacta de nuevo con nosotros para que podamos revisarlo.

Gracias por participar en la Comunidad de Movistar.

Vero
JLGG2
Yo probé el VDSL
20-02-2025
La primera vez que he reseteado a valores de fábrica no ha funcionado.
He vuelto a realizar la operación y cargado de nuevo la APP y de momento funciona.
He comprobado que la APP es la misma versión 6.0.0, cargada en el store de Samsung el 7.2.25.
La duda es si cuando el TV actualice el software a la última versión, lo cual hace automáticamente, seguirá funcionando.
Saludos
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
20-02-2025
angel4199 Nos alegramos de que se haya solucionado la incidencia. Gracias por informarnos.

Un saludo, Vero.

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APP MOVISTAR+ NO FUNCIONA EN SMART TV SAMSUNG

33 Respuestas

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