Buenos días, a ver si me puede ayudar alguien. Me entregaron una televisión JVC nueva en Octubre y la he abierto ahora en Diciembre, me sale una raya pixelada en la televisión. Llame al 1004 y me dijeron que tenia que rellenar un formulario en una pagina web de sat zeleris. Meto todos los datos incluyendo las fotos que me obligan a mandar y cuando le doy a aceptar y enviar el formulario, SIEMPRE, desde varios ordenadores que he probado me sale ERROR el servidor no responde, vuelva a intentarlo mas tarde o póngase en contacto con nuestro servicio técnico. He llamado mil veces al 1004 y nadie me lo soluciona ni nadie me da una solución. Tengo el televisor en mal estado pero no se lo puedo comunicar a nadie mediante el formulario y estoy en un callejón sin salida.

Buenos días Pilar, lo he intentado desde 3 equipos distintos, desde el móvil y nada de nada. He llamado 100 veces al 1004 y al 1002 para decírselo y contarles lo que me estaba pasando y no saben darme solución. Me abrieron incluso una incidencia de garantía aunque no procedía por haber haber pasado mas de 14 días desde la entrega, es la numero 0004783214 pero la archivaron por no cumplir con los requisitos y nadie me llamo para decírmelo.Ayer fui a una tienda de Movistar para ver si me podían ayudar y nada de nada tampoco. No tendréis constancia de la avería porque no puedo comunicarla de ninguna manera pero tenéis que tener reflejado las veces que he llamado que desde el 25 de Diciembre estoy llamando todos los días, sin solución ninguna.Os puedo mandar las fotos por mail

Nos pasa el mismo caso, yo espero que por este canal me ayuden desde aqui y se haga algo, es para no volver a comprar nada. A mi en la tienda directamente me dijeron que me metiera en este foro que alguien me ayudaria, Espero que si. Hoy he mandado las fotos que me pedian por privado y aun no me han contestado. Espero que se te solucione tu tema y espero darte buenas noticias del mio.Gracias,

Hola inmavela y bienvenid@ a la comunidad Movistar. No tenemos ninguna incidencia notificada con el servicio, por favor prueba desde otro dispositivo. Si continuas sin poder facilítanos por privado tus datos DNI y teléfono de contacto consultamos y vemos si podemos ayudarte. Saludos Pilar.

Buenos días Pilar, he probado desde 3 ordenadores distintos y también desde mi móvil, en todos los casos me sale lo mismo He llamado 100 veces al 1004 y al 1002 para comunicar esto, incluso me abrieron una incidencia en garantía, la numero 0004783214 para provocar que alguien se pusiera conmigo en contacto pero como no cumplo las condiciones de los 14 días después de la entrega, se ha archivado sin llamarme nadie.Os mando mis datos por privado. Y espero que me podáis ayudar porque ya no se como hacerlo. Os mando las fotos si queréis por mail.

no se como mandarte los datos por privado, me puedes indicar porfavor?

AVERIA EN TELEVISOR NUEVO FORMULARIO DE ZELERIS NO FUNCIONA

33 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
17-02-2025
Hola, inmavela

Nos alegra saber que todo ha sido solucionado.

Recuerda que, desde nuestra Comunidad, estamos a tu disposición para cualquier tipo de consulta que tengas más adelante.

Saludos.

Laura.
inmavela
Yo probé el VDSL
17-02-2025
Arreglado, me cambiaron la television por una nueva y funciona perfectamente.
Gracias por vuestra ayuda, sin este canal no lo hubiera conseguido.
inmavela
Yo probé el VDSL
02-02-2025
Buenos días os he contestado x privado, aún no se ha terminado el tema
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
02-02-2025
Hola, inmavela.

No recibimos respuesta de tu parte, por lo que comprendemos que todo ha sido solucionado correctamente.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Que tengas un buen día,
Orlith.
inmavela
Yo probé el VDSL
28-01-2025
ok, gracias tomo nota
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
27-01-2025
Hola, inmavela.

Te hemos enviado un mensaje privado en respuesta a tu caso.

Quedamos atentos.

Un saludo,
Orlith.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
22-01-2025
Hola, inmavela.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Hemos dejado un mensaje privado brindándote mayor información con respecto a esta incidencia.

Quedamos atentos a tu caso.

Saludos,
Orlith.
inmavela
Yo probé el VDSL
22-01-2025
Me habéis vuelto a generar la incidencia con el numero de contacto erróneo. Esto es una broma de mal gusto o queréis que nos volvamos locos?????
inmavela
Yo probé el VDSL
22-01-2025
Es increible, compruebo el nuevo numero de incidencia y me sale que esta RESUELTA
Asi jamas me llamaran, creo que esto ya es una tomadura de pelo
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-01-2025
Hola, inmavela

En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Por mensaje privado te hemos enviado información sobre tu consulta.

Un saludo.

Michel.

Foro

AVERIA EN TELEVISOR NUEVO FORMULARIO DE ZELERIS NO FUNCIONA

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