Acceso a Movistar + a traves de VPN

[igonca2]

Buenos días, por motivos laborales me voy a desplazar al extrajero unos meses. He comprado NordVPN, y al tratar de identificame (aún desde España) para probar el acceso, me dice que la clave no es correcta y no hay manera de acceder a la sesión y por supuesto tampoco a los contenidos.

¿Debe realizar algún ajuste de configuración de la VPN o del navegador? 

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @igonca2 y bienvenid@ a la Comunidad 🙂

¿Nos puedes indicar el dispositivo con el que intentas acceder?.

Un saludo

Mercedes

[igonca2]

Se trata un portatil. Sin la VPN accedo perfectamente, pero con ella conectada no hay forma

[Comercial.Global_movistar]

Hola @igonca2

Desde el área comercial no tenemos opción, de poder ayudarte en la configuración de la VPN. Trasladamos la consulta al área técnica.

Un saludo

María

[igonca2]

ok, muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @igonca2,

Sentimos mucho las molestias ocasionadas, trataremos de revisar la conexión y ayudarte. 

Para poder comprobar esos datos, necesitamos que por favor, cuando puedas nos envies estos datos sobre la conexión utilizada para este proceso que nos indicas:

- Ubicación completa de instalación con la que accedes(Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

- Número de teléfono fijo afectado 

- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

Estaremos pendientes a la llegada de estos datos para poder ampliarte la información. 

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Comercial.Global_movistar]

Hola @igonca2

La IP que nos facilitas es la que el router facilita a tu dispositivo y no se trata de la IP pública. La pública puedes obtenerla a través de este enlace.

No obstante, en tu privado nos indicas que te desplazas a un País fuera de la Unión Europea donde lamentablemente no es posible la visualización de Movistar+ en dispositivos. Cualquier conexión realizada desde una IP que no pertenezca a las zonas autorizadas no permitiría la visualización del servicio.

En este post de la Comunidad te informamos de los Países donde es posible la visualización:

Disfruta de Movistar+ (Yomvi) en tus dispositivos también en Europa

Disculpa las molestias.

Un saludo

Eugenia

[igonca2]

Eugenia, buenos días y muchas gracias por tu respuesta.

El acceso a través de la VPN, lo que permite en este caso (si yo no estoy mal informado) es un acceso seguro y en mi caso, seleccionando un servidor español, como si estuviera realmente aquí, con lo que en principio, debería ser accesible el servicio  igualmente..

[Comercial.Global_movistar]

Hola @igonca2

Vamos a mover tu caso a nuestros compañeros de Soporte Técnico para que puedan ayudarte con tu consulta sobre la VPN. Te responderán a la mayor brevedad posible en este mismo hilo.

Saludos

Margarita

[igonca2]

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @igonca2

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @igonca2

Necesitamos que nos facilites por privado la dirección IP pública desde la que te conectas. (como saber cual es mi IP publica)  y el usuario de Movistar+ en tus dispositivos. 

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @igonca2

Hemos recibido correctamente el dato. Trasladamos la consulta y te informamos.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @igonca2

Nos comunican que tras revisar la IP a la que te conectas no presenta ningún problema; prueba a realizar un apagado de router durante 10 minutos e intenta acceder de nuevo.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @igonca2

¿Has podido acceder?

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @igonca2

Seguimos a la espera de recibir la información solicitada, para poder ayudarte.

Un saludo

María
 

[igonca2]

Buenas tardes, siento no haber contestado antes, pero no he estado estos dias en casa y no he podido probarlo.

Ahora si que puedo acceder, muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @igonca2

Nos complace que la incidencia este solucionada. 

Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte. 

Un saludo  🙂

María