App Movistar+ no llega a iniciarse (pantalla negra con logo)

Hola Ilich:

Sentimos no haber sido de ayuda, pero como nos has indicado en el móvil de tu mujer y en un PC la APP Movistar Multidispositivos funciona correctamente.

Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.

De acuerdo. Gracias por la ayuda.

Curioso que sea la UNICA aplicación que no funciona.

Como estoy en los 15 días después de la instalación, derecho de desestimiento del contrato y a otra cosa.

Un saludo.

Hola Ilich:

Sentimos indicarte que con la ROM que tienes en tu dispositivo móvil no podemos darte soporte para la APP Movistar Multidispositivos.

Saludos. M. Carmen.

Sin problema. Te lo paso por privado, si no te importa.

Hola Ilich:

Nos puedes enviar pantallazo del móvil donde aparece la versión MIUI y versión Android de tu dispositivo.

Comprueba si tienes activado el modo ahorro energía.

Saludos. M. Carmen.

Hola M. Carmen.

La App no ha llegado nunca a funcionar en mi móvil. Sí en el portátil y el móvil de mi mujer.

Sigo en Android Pie, con el último parche de seguridad.

Un saludo.

Hola Ilich:

Hemos comprobado tus conexiones y nos figura la conexión con un dispositivo móvil y un PC dentro de casa, por lo que no es problema de usuario, ya que te sucedería con todos los dipositivos.

No es problema de conexión Wifi, ya que nos indicas que también te has conectado por datos móviles y otras APP te funcionan correctamente.

Nos puedes confirmar si te ha funcionado anteriormente la APP en tu dispositivo móvil, y que Android tienes actualmente después de realizar reset al móvil.

Saludos. M. Carmen.

Buenas noches.

Solo por intentar aclarar, he llegado a hacer un reseteo de fábrica del móvil y ni por esas funciona la App.

El privado que me pediais os lo mandé hace un par de días.

Gracias. Un saludo

Hola Ilich:

Te indicamos que hemos realizado pruebas en dispositivos móviles con Android 9 y la APP Movistar Multidispositivos y funciona correctamente. Prueba nuevamente a reiniciar el móvil y desinstalar e instalar nuevamente la APP.

Nos puedes confirmar si has comprobado a acceder a través de datos móviles y te funciona correctamente.

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen,

Hola M. Carmen.

Gracias por tu respuesta, pero en Lista de dispositivos vinculados no aparece mi móvil. Como comentaba en el post inicial al no iniciarse la App ni siquiera he podido iniciar sesión en ese dispositivo. Sí aparecen un portátil y el otro móvil, donde no hay ningún problema con la aplicación.

Un saludo.