Cobro por segundo mes de Movistar +

[DianaGainzaAlonso]

Hola, este es el segundo mes que me cobrais movistar plus television cuando me di de baja el mes de prueba gratuito y ya es es el segundo mes que he pagado 8 euros por algo que no estoy usando. Por teléfono nadie te soluciona y yo no soy capaz de acceder al área privada porque cuando quiero resetear la contraseña porque  no me acuerdo m dice k no es posible. Así que quiero que me llamen a mi teléfono ****** para solucionarlo porque si me pasáis un mes más de cobro voy a la OCU.gracias

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[Comercial.Global_movistar]

Hola @DianaGainzaAlonso

Sentimos informarte que desde la Comunidad no podemos llamar a los clientes

Para el funcionamiento correcto de esta Comunidad debes esperar a que un moderador te pida los datos para enviarlos por privado y así poder llevar un orden en las atenciones. No obstante como ya los has enviado, los hemos comprobado pero necesitamos que nos facilites por privado el email usuario de Movistar lite.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[DianaGainzaAlonso]

No recuerdo  el usuario que me preguntáis.  Creo k es (editado)  o (editado)  por favor resolcerme esta incidencia cuanto antes

[DianaGainzaAlonso]

No recuerdo mi usuario muy bien creo que uno es (editado)

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Opciones   Cobro por segundo mes de Movistar +   

DianaGainzaAlonso Aprendiz Cinturón Turquesa Cobro por segundo mes de Movistar + ‎02-07-2020 9:40

Editado ‎04-07-2020 11:30

Hola, este es el segundo mes que me cobrais movistar plus television cuando me di de baja el mes de prueba gratuito y ya es es el segundo mes que he pagado 8 euros por algo que no estoy usando. Por teléfono nadie te soluciona y yo no soy capaz de acceder al área privada porque cuando quiero resetear la contraseña porque  no me acuerdo m dice k no es posible. Así que quiero que me llamen a mi teléfono ****** para solucionarlo porque si me pasáis un mes más de cobro voy a la OCU.gracias

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3 RESPUESTAS   

Comercial.Global_movistar Moderador Global Comercial Re: Cobro por segundo mes de Movistar +   ‎04-07-2020 11:36

Hola @DianaGainzaAlonso

Sentimos informarte que desde la Comunidad no podemos llamar a los clientes

Para el funcionamiento correcto de esta Comunidad debes esperar a que un moderador te pida los datos para enviarlos por privado y así poder llevar un orden en las atenciones. No obstante como ya los has enviado, los hemos comprobado pero necesitamos que nos facilites por privado el email usuario de Movistar lite.

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Comercial.Global_movistar Moderador Global Comercial Re: Cobro por segundo mes de Movistar + ‎08-07-2020 14:01

Hola de nuevo,

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

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DianaGainzaAlonso Aprendiz Cinturón Turquesa Re: Cobro por segundo mes de Movistar + ‎09-07-2020 7:08

No recuerdo  el usuario que me preguntáis.  Creo k es diana_1125@hotmail.com  o charlyrulle360@hotmail.com por favor resolcerme esta incidencia cuanto antes

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[Comercial.Global_movistar]

Hola @DianaGainzaAlonso

Trasladamos tu consulta y te damos respuesta.

Saludos.Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @DianaGainzaAlonso

Hemos comprobado que la suscripción a Movistar Lite, sigue activa. Para proceder a tramitarte la baja de este servicio, necesitamos que nos envíes por privado una foto escaneada por las 2 caras del titular del servicio y un escrito expreso en el que solicitas la baja. Por razones de seguridad es necesario.

Estaremos a la espera de recibir la documentación y proceder a tramitar la baja.

Saludos Fátima

[DianaGainzaAlonso]

Ya he dado de baja el usuario yo directamente a través de la página de movistar plus Lite.  ¿Podeis verificar que lo haya hecho correctamente?gracias.

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @DianaGainzaAlonso

Te pedimos disculpas por la demora en responderte.

Te confirmamos la cancelación del servicio Movistar Lite, te aclaramos que lo activaste el pasado 6 de Abril y está suspendido desde el 16 de Julio del presente año.

¿Tienes alguna otra duda o te podemos ayudar en algo más?.

¡Que disfrutes del fin de semana!

Un cordial saludo

Llani