Descodificador no conecta a la red

[pilarsorribas]

Buenas tardes!

El descodificador lleva ya una temporada larga que tarda bastante en encenderse, pero bueno, tampoco le hemos dado una gran importancia, pero hoy al encenderlo me aparece el siguiente mensaje "Intentando conectar a la red. Si pasados unos minutos continúa esta situación compruebe el cableado y el resto de dispositivos de conexión a la red y en caso de seguir sin acceso reinicie su router, después pulse "Aceptar" para reiniciar el descodificador"

Han pasado unos minutos y nada, he revisado el cableado, reiniciado el router y pulsado "Aceptar" y nada, he reiniciado el router, el otg, el descodificador y nada.

Tengo red, todos los dispositivos funcionan perfectamente, salvo el descodificador.

Si pudierais darme alguna solución os lo agradecería. Un saludo

[jeik · Accepted solution]

Hola que tal @pilarsorribas podéis intentar reconectar eléctricamente el router del cable negro de punta redonda y el descodificador y esperar por unos 10 minutos o realizar un reset de fabrica en el router insertando un palillo de diente o un objeto punzante detrás del router en el agujero que pone reset manteniéndolo por 20 segundos espero te sirva un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @pilarsorribas9

Primeramente agradecer a @jeik su aportación. ¿Tras las indicaciones facilitadas te conecta? Si continua el fallo, confírmanos si la linea es 9xxxx61, Si es así, ¿Puedes probar otro cable ethernet? Además apaga el decodificador y cambia de entrada el cable de ethernet en el router, seguidamente conecta el descodificador. Quedamos a la espera. 

Un saludo. Miriam

[Técnico-Movistar]

Hola @pilarsorribas

No hemos vuelto a tener noticias tuyas ¿Lo has podido resolver, por favor? ¿Podemos ayudarte en algo más?

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Hola @pilarsorribas

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda o bien que se ha solucionado. En todo caso, dejamos el hilo abierto por si nos quieres comunicar cualquier información. 

Si por el contrario, está todo correcto y más adelante, tienes cualquier otra consulta, ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[pilarsorribas]

Hola Miriam,

Efectivamente mi línea es la que indicas. Necesitábamos tener internet estos días y por el momento no nos atrevimos a resetear el router de fábrica, así que a parte de las pruebas que indiqué en mi consulta no habíamos probado ya nada más. Comentaros que hoy he probado a encender el deco y funciona sin haber hecho nada. Desconozco si se ha hecho algo desde el Servicio técnico, pero gracias de todas formas. Ya está solucionado.

[pilarsorribas]

Muchas gracias! Todo ok y funcionando.

[pilarsorribas]

Muchas gracias jeik, en caso de que volviera a sucederme probaré a realizar los pasos que comentas.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pilarsorribas y bienvenida a la Comunidad

Nos alegra que te funcione correctamente el descodificador.

Estaremos encantados de atenderte si nos necesitas en el futuro.

Un saludo

Encarni